ДЕФИНИЦИЈА Роберта Црандалла
Роберт Црандалл је бивши председник, извршни директор и председник АМР Цорпоратион, холдинг компаније Америцан Аирлинес, од 1985. до 1998. Црандалл је познат и по извршном руководству и по својим иновацијама, укључујући рачунарски систем резервација путничких агената који су револуционарно извршили индустрија.
БРЕАКИНГ ДОВН Роберт Црандалл
Рођен 1935. године за време велике депресије у Западном острву Рходе Исланд, Роберт Црандалл похађао је 13 средњих школа пре дипломирања, пошто се породица доста селила како би пратила каријеру свог оца у животном осигурању. По завршетку студија, Црандалл је похађао Универзитет у Рходе Исланду и на крају стекао МБА у Вхартон Сцхоол на Универзитету у Пеннсилванији.
Црандалл је започео своју каријеру Еастман Кодак 1960. године као кредитни супервизор, а касније је радио за Халлмарк, Транс Ворлд Аирлинес и Блоомингдалес прије него што се 1973. придружио Америцан Аирлинес-у као високи потпредсједник финансија. Црандалл је 1985. преузео компанију као председник и извршни директор АМР-а, холдинг компаније која је била власник Америцан Аирлинес-а. Док је био на тој позицији, Црандалл је развио репутацију легендарног лидера са маверицк стиловима у вези са компанијом и уопште о питањима која утичу на индустрију у целини.
Први од њих био је његово противљење Закону о дерегулацији авио-компанија из 1978. године, за који је Црандалл веровао да ће смањити квалитет искуства за америчке купце широм америчког авио-система. Други је био његов медвеђи став о вредности акција америчких авио-компанија и признао је јавно да не верује да су авиокомпаније добра инвестиција, посебно за запослене у компанији.
„Роберт Црандалл“ и иновације
Неке од иновација које је Американац увео за време свог мандата председника и генералног директора укључују мере смањења трошкова које су прешле од заједничког до узвишеног, попут његове чувене одлуке да се један мање маслине стави у бесплатну салату купца за оброке током лета, бранећи се његови поступци блебетајући наводећи да купци никада неће приметити несталу маслину и компанија ће уштедјети 40.000 долара годишње на том једном мање трошку.
Црандалл је такође помогао надгледати увођење система САБЕР, иновације рачунарске аутоматизације која је олакшала процес резервације авиокарте. Пре примене САБРЕ-а, свака купљена улазница захтевала би од више запослених да утврде да ли је неко одређено место већ продато или не. Црандалл систем резервација постао је кључна компонента америчког финансијског успјеха. Систем је олакшао резервацију путовања, омогућио је ласт-минуте резервације и омогућио потрошачима да унапред купују карте са попустом, што је користило авиокомпанијама побољшавајући њихов проток новца.
Такође имплементиран током Црандалл-овог мандата у компанији, био је ААдвантаге, први у индустрији најчешћи летак програм и модел за оне компаније и програме који су се појавили касније након њега.
У интервјуу из 2010. године, Црандалл је успео да истакне да се индустрија суочила са повећаним турбуленцијама као последица дерегулације, истичући како је сваки велики превозник, осим америчког, бар једном поднео захтев за банкрот. Америцан Аирлинес је на крају поднио пријаву за стечај 2011. године и касније је подвргао реструктурирању, припајајући компанији УС Аир 2015. године.
Данас је Црандалл у управном одбору АирЦелл-а, компаније која је добила уговор за доношење широкопојасног сигнала путницима и посади. Добитник је награде Хоратио Алгер, а такође је представљен у Кући части на колеџу Цонрад Хилтон.
