Шта је претпродајна подршка
Подршка након продаје, која се понекад назива и наконпродајна услуга, је свака услуга која се пружа након што је купац купио производ. Подршку након продаје може пружити продавац, произвођач или трећа страна купца услуга или добављач обуке и може укључивати гарантни сервис, обуку, поправку или надоградњу или разне друге услуге. Подршка након продаје може се сматрати дијелом укупне маркетиншке стратегије компаније. Неки купци могу потражити производе компаније на основу услуга након продаје, на пример, Геек Скуад компаније Бест Буи Цо. или Аппле Царе компаније Аппле Инц.
Датотека с подацима о клијентима - ЦИФ
Прекид подршке након продаје
Подршка након продаје помаже да се осигура да купац добије што више употребе и вредности од куповине. Ово може подразумевати обуку о постојећим карактеристикама или едукацију о новим употребама или могућностима. Пословно резонирање подршке након продаје је да може допринети лојалности марки и поновљеној продаји; срећнији купци теже креирању муштерија које се понављају. Добра подршка након продаје такође може резултирати позитивним послом од уста до компаније. Лоша подршка након продаје може спречити компаније да постигну добре резултате задовољства купаца и самим тим раст.
Примери подршке након продаје
Неки примери подршке након продаје укључују компаније које помажу у процесу инсталације (попут рачунарског софтвера), одржавање производа бесплатном или сниженом услугом (измене уља укључене у куповину новог аутомобила или путем плаћеног плана услуге) и јасна политика размене и повратка и давање броја за кориснике. Неки други примери укључују:
- Служба за помоћ и услуге техничке подршке: Таква подршка након продаје може бити бесплатна уз куповину предмета и може се продати и као део свеобухватнијег плана сервиса, као што је на пример како Бест Буи Цо. продаје Геек Скуад сервисне планове за рачунаре.. Услуга која се нуди путем службе за помоћ или подршку може укључивати техничку помоћ за личне рачунаре, мобилне телефоне, софтвер, машине и разне друге производе. Интернетска подршка у стварном времену која укључује е-пошту, ћаскање, форуме и интерфејс за друштвене мреже (и надзор) одговара на притужбе и критике јавности. То може укључивати руковање повратима или поправкама. Аутоматизоване линије за услуге купцима: Ово може укључивати савете и решења за честа или још сложенија питања и питања којима се лако може приступити било када, било телефоном или путем интернета. доступна мрежна решења која укључују форуме на којима купци могу комуницирати са другим корисницима или стручњацима, постављати питања или тражити одговоре.
Најбоље праксе за подршку продаје
Купци који имају лоше искуство са производом имају више места него икада да се јавно жале. Као такве, компаније би требале бити активне у привлачењу купаца након куповине, како би осигурале да је њихово искуство онолико добро колико може бити. Рано достизање купаца може избјећи поврат производа и притужбе јавности, што може довести до негативних перцепција јавности. Таква интеракција би такође требало да буде у току, а купцима ће се пружити прилика да поново потврде своју одлуку о куповини производа. Компаније би такође требале олакшати срећним купцима да поделе своје искуство са својим производима, као што су пружање могућности за објављивање критика, идеја и прича на друштвеним мрежама.
