Шта је лојалност марке?
Лојалност марки је позитивна асоцијација коју потрошачи везују за одређени производ или марку. Купци који показују лојалност марки посвећени су производу или услузи, што показују и њихове поновљене куповине упркос настојањима конкурента да их намаме. Корпорације улажу значајне количине новца за услуге купцима и маркетинг како би створиле и одржале лојалност према марки за утврђени производ. Компанија Цоца-Цола је пример иконичног бренда који је резултирао купцима који су демонстрирали лојалност према маркама током година, упркос Пепсијевим производима и маркетиншким напорима.
Кључне Такеаваис
- Лојалност марке показује се поновљеном куповином производа, чак и када потрошач има избора конкурентских алтернатива. Маркетиншке кампање су осмишљене да негују лојалност марке. Лојалност марки може испарити када се промене трендови потрошача, али производ не.
Како дјелује лојалност према марки
Лојални купци су ти који ће купити исту марку без обзира на погодност или цену. Ови верни купци пронашли су производ који задовољава њихове потребе и нису заинтересовани да експериментишу са неком другом марком.
Већина етаблираних производа са робном марком постоји на високо конкурентном тржишту које је преплављено новим и старим конкурентским производима, од којих се многи тешко разликују. Као резултат, компаније користе многе тактике за стварање и одржавање лојалности марки. Они троше своје рекламне буџете на поруке намењене сегменту тржишта који укључује њихове верне купце и истомишљенике који би могли постати лојални купци.
Кампање за лојалност бренда
Маркетиншки одјели уско прате трендове куповине потрошача и раде на изградњи односа са својим купцима кроз активну службу за кориснике. Трендови потрошача су навике и понашање које потрошачи излажу редовно и временом. Неки трендови су статични, али већина трендова се развија временом. Компаније прикупљају и анализирају податке о навикама потрошње купаца како би боље разумели како тржиште својих производа. Продавци на тржишту прате промене трендова и креирају одговарајућу маркетиншку кампању како би помогли компанији да стекне и задржи лојалне купце бренда.
Амбасадори бренда
Компаније ангажују амбасадоре робних марки да буду гласноговорници њихових производа. Амбасадори бренда бирају се због своје жалбе на циљно тржиште. Они могу бити ефикасан начин ширења позитивних усмене речи. Кампања за лојалност марки најуспешнија је када се бави атрибутима који су пресудни за њен сегмент тржишта. Субару ће чувати вашу децу безбедним. Линцолн ће вас учинити кул попут Матхева МцЦонаугхеиа.
Када компанија игнорише трендове потрошача, губе купце лојалне бренду.
Како изгубити верност марки
Потребно је непрекидно надгледање и истраживање како би се измерио корисност производа и идентификовали модификације које ће понудити додатне користи за потрошаче и повећати лојалност марки. Корисност је економска мјера нивоа задовољства које потрошачи произилазе из производа или услуге.
Када компанија игнорише трендове потрошача, могу изгубити купце лојалне купцима, што би могло довести до губитка потенцијалног профита и ерозије тржишног удела компаније. Многе велике корпорације, које су некада имале монополистичку предност, попут Блоцкбустера, нису успеле, јер је њихов производ био неусклађен са променљивим потребама својих купаца. Претпоставка да ће производ увек испуњавати потребе потрошача сигурно је за неуспех.
Лојалност бренда и Интернет
Прије интернета, најчешћи начин за изградњу лојалности бренду био је кроз интеракцију продавача и купца. Данас Интернет пружа приступ хиљадама потрошачких производа и услуга без продавца као посредника. Потрошачи, овлашћени да спроводе независна истраживања и упоређују понуде конкурената, могу да праве информисане одлуке и мање су посвећени одређеним брендовима.
Пример из стварног света лојалности марки
Аппле Инц. (ААПЛ) има скоро две милијарде корисника иПхоне-а, од којих су многи верни бренду. Сваке године иПхоне има нове надоградње, а потрошачи журе у продавнице да купе најновију верзију. Апплеова репутација иновативних производа и одлична услуга помогли су да се створи лојални купац следећи да је мало вероватно да ће се пребацити на конкурента.
Како компанија уводи више услуга заснованих на накнадама, укључујући Аппле ТВ и игре, компанија ће вероватно повећати свој удео у новчанику, што значи и већи приход по клијенту. Док се потрошачи прикаче на нове емисије и друге услуге, радо ће надоградити најновији иПхоне или таблет када је то потребно. Кроз иновативне производе и нове услуге, Аппле може додатно цементирати лојалност марки постојећих клијената и привући нове.
