Нордстром (ЈВН) је робна кућа врхунске продаје која нуди моду, обућу и додатке за мушкарце, жене и децу. Мањи део прихода Нордстрома настаје коришћењем ВИСА кредитних картица брендираних Нордстром. Продавац повезује ова два пословна сегмента изградњом лојалности купаца и повећањем прихода понудом кредитних картица.
Нордстром има значајне конкуренте у малопродајној индустрији који нуде високу моду у сличном формату робне куће. Остали трговци на мало који су специјализовани за модне моделе укључују Маци (М), Диллард (ДДС), Неиман Марцус и Сакс.
Квалитетна услуга купцима
Рангирајући високо на основу популарности у истраживањима популарности међу потрошачима усмереним на моду, Нордстром је познат многим купцима по квалитетној услузи за кориснике. Многи конкуренти су усвојили јачи нагласак на персонализованој услузи након што су видели резултате које је Нордстром постигао доследним коришћењем услуге као стратегије раста. Улажење у нову технологију и примена ове нове технологије на клијентске начине представља стални изазов и прилику за Нордстром и остале робне куће врхунског квалитета.
Од 1995. године Нордстром континуирано заузима високо место у истраживањима услуга за кориснике. У готово свакој години америчке анкете о задовољству потрошача, Нордстром се сврстао као лидер у малопродаји потрошачке моде у погледу квалитета услуга. Примјена овог знања о корисничким услугама на технологији доказује да малопродавачима попут Нордстрома пружа конкурентну предност.
Промјена малопродаје у интернетске продаваонице
Како се малопродајна продаја преусмерава на интернетске продавнице, највише имају користи трговци који су пажљиви према својим сегментима куповине на мрежи. Нордстром се и даље фокусира на побољшање корисничког искуства на мрежи како би повећао продају, добио нове купце и задржао постојеће купце. Раст у малопродајној мрежи на мрежи све више пружа могућности Нордстрому и конкурентним трговцима. Нордстром планира да настави са великим улагањем у мрежне технологије и извршавање налога. Многи конкуренти такође улажу у ову област и виде значајне резултате. Побољшање система инвентара продавница да неометано функционишу путем мрежне малопродаје побољшало је продају Нордстрома и обезбедило конкурентску предност у односу на Маци'с и Сакс.
Иако посебан сегмент Нордстром-а, Нордстром кредитне картице компанија користи за подршку малопродаји и изградњу промета у трговини, луксузни трговац има национални банкарски сегмент који нуди Нордстром ВИСА картице, ВИСА дебитну картицу и приватну картицу која може бити само користи се у Нордстром продаваоницама, Нордстром Рацк трговинама или путем Интернета на веб локацији Нордстром. Примарни конкуренти Нордстрома су у малопродајном сегменту, мада сваки трговац који користи ВИСА прихвата Нордстром ВИСА картице, и самим тим, Нордстром ВИСА картице директно се надмећу са другим брендовима ВИСА картица. Овај сегмент Нордстрома укључује програм награђивања дизајниран да подстакне лојалност купаца и доведе власнике картица Нордстром у продавницу. Купци са чланарином за награде могу добити друге погодности приликом куповине у продавници, попут бесплатних преинака при куповини одеће.
