Теорија агенције користи се за разумевање односа између агената и принципала. Агент представља налогодавца у одређеној пословној трансакцији и очекује се да представља најбоље интересе налогодавца без обзира на лични интерес. Различити интереси принципала и агената могу постати извор сукоба, јер неки агенти можда неће савршено поступати у најбољем интересу налогодавца. Добијено погрешно комуницирање и неслагање могу резултирати различитим проблемима и нескладима унутар компанија. Некомпатибилне жеље могу довести до клина између сваког дионика и проузроковати неефикасност и финансијске губитке. То доводи до проблема са главним агентом.
Проблем са главним агентом настаје када су сукоби интереса принципала и агента. Компаније би требале настојати да ове ситуације сведу на минимум кроз чврсту корпоративну политику. Ови сукоби обично представљају етичке појединце са могућностима за морални ризик. Подстицаји се могу користити за преусмеравање понашања агента да би се ови интереси ускладили са забринутошћу налогодавца.
Корпоративно управљање може се користити за промену правила по којима агент послује и враћање интереса главнице. Главни директор, користећи агента за заступање интереса принципала, мора превазићи недостатак информација о агентовом обављању задатка. Агенти морају имати подстицаје који их подстичу да делују у складу са интересима принципала. Теорија агенције може се користити за прикладно обликовање ових подстицаја узимајући у обзир који интереси мотивишу агента да делује. Морају се уклонити подстицаји који подстичу погрешно понашање, а морају постојати правила која обесхрабрују морални ризик. Разумевање механизама који стварају проблеме помаже предузећима да развију бољу корпоративну политику.
Да би се утврдило да ли агент делује или не у најбољем интересу принципа, стандард „губитак агенције“ појавио се као уобичајена метрика. Строго дефинисана, губитак агенције је разлика између оптималних резултата за налогодавца и последица понашања агента. На пример, када агент рутински делује са најбољим интересом главнице, губитак агенције је нула. Али што даље поступци агента одступају од интереса главног налогодавца, то постаје и већи губитак агенције.
Губитак агенције опада када се појаве следеће ситуације:
- И агент и главни директор имају сличне интересе за постизање идентичних прихода. Главни директор има на уму активности агента, па директор има добро знање о нивоу услуге коју прима.
Ако се не догоди ниједан од ових догађаја, вероватно ће порасти губици агенције. Стога, главни изазов укључује наговарање агената да дају приоритет најбољем интересу принципа, а истовремено себи стављају интерес. Ако се обави правилно, агент ће његовати богатство свог главног руководиоца, док ће случајно обогатити њихова суштина.
