Никада нису куповали без паметног телефона. Имају суштински другачије куповне навике од родитеља или бака и дједова. А када је у питању савет о добијању Следеће велике ствари, они се више ослањају на вршњаке него на огласе (извините, Мад Мен).
Они су миленијалци - генерација рођена између 1981. и 1996, коју је недавно кристализирао истраживачки центар Пев. Компаније данас уче да ће, ако желе да продаја расте, боље обратити пажњу на њих. Шта је у питању? Узмимо у обзир да миленијалци, који се понекад називају и генерација И, чине више од четвртине становништва. То представља озбиљну куповну моћ. Америчка привредна комора процењује да већ троше око 200 милијарди долара годишње на робе и услуге.
Вршњачка провера
Можда је највећа разлика између генерације И и њихових претходника степен у коме се ослањају на вршњачке мреже ради информација и мишљења. Чини се да су деценијама главни брендови повлачили конце када је реч о одлукама потрошача о куповини; што су више потрошили на ТВ и штампане огласе, то би већи тржишни удео могли да потраже.
То се све мијења са млађим купцима. У једном истраживању, само 1% Милленниалс-а рекло је да се њихово поверење у марку повећава оглашавањем. Уместо тога, они се окрећу изворима попут пријатеља, чланова породице и онлајн прегледа. Према студији коју је спровела компанија Келтон Ресеарцх, запањујућих 84% људи у овој генерацији се окреће корисничком садржају који обликује кориснике да би обликовао своје одлуке. И многи од њих пишу властите рецензије производа.
Као резултат тога, улога трговаца почиње да се мења. Уместо да директно обликују мишљења, они делују као покретачи разговора. Погледајте интернетску продавачицу МодЦлотх, која на истакнутом мјесту садржи корисничке прегледе предмета на својој веб страници. Понекад то значи и објављивање неких не баш комплиментних реакција. Али у умовима млађих, циничнијих потрошача, то помаже да се успостави кредибилитет МодЦлотх-а. Сајт такође објављује "омиљене љубитеље", фотографије купаца који носе његову одећу (народни додир који такође указује на то колико женски стилови изгледају на "стварним људима").
Цоммунити Оутреацх
Због афинитета Миленијума према друштвеним медијима, неке компаније такође виде прилику за изградњу дубљег, двосмерног односа са својом клијентелом. На пример, након што је компанија Цоца-Цола Цо. прошле године представила лименке соде са персонализованим именом, позвала је купце да поделе своје фотографије и коментаре користећи хасхтаг #схареацоке на Твиттеру.
Друга корпорација која покушава да појача укључивање купаца путем друштвених платформи је Јохнсон & Јохнсон, родитељ производа за негу коже Цлеан & Цлеар. Прошле године је покренула кампању у којој ће тинејџери Милленниалс моћи да дођу на ИоуТубе и размене своја искуства у борби са акнама. Кампања не само да је изазвала узбуђење због линије производа, већ је искористила и осећај заједнице и искустава стварних људи који вреднују толико много чланова овог старосног сегмента.
Гоинг Мобиле
Иако су паметни телефони данас уобичајени у свим старосним групама, њихови највећи корисници припадају Ген И. Истраживањем Ниелсена из 2014. утврђено је да више од 85% Американаца у доби од 18 до 34 године има најмање једног.
И, више него било која друга добна група, они користе те уређаје. Према једном извјештају, просјечан миленијалац посегне за својим паметним телефоном чак 45 пута дневно.
Тренд је вршити притисак на компаније да имају знатно јаче присуство мобилног телефона ако желе да привуку млађе купце. То значи креирање веб локација прилагођених мобилним уређајима на којима потрошачи могу лакше истраживати производе или извршити трансакцију.
Преваленција мобилних уређаја међу тинејџерима и младима чак утиче на куповину у продавници. Према Анналецт-у, фирми за дигиталну маркетиншку стратегију, већина Милленниалс-а такође користи своје паметне телефоне како би упоредила цене и тражила купоне док се крећу по пролазима. Више о овој теми потражите у чланку Како паметни телефони мењају оглашавање и маркетинг.
Већа разноликост
Ево још једне тачке коју компаније игноришу пред собом: миленијалци су можда најразноврснија генерација у историји Америке. Према подацима Фондације америчке привредне коморе, број људи у доби од 18 до 29 година који су себе класификовали као "не хиспанско белце" износи само 60%. Међу испитаницима који имају 30 или више година тај број је око 70%.
Штавише, они из Ген И имају разноврсну породичну позадину; као такве, они имају тенденцију да напредније преузимају родне улоге од старијих одраслих. Слике традиционалне нуклеарне америчке породице (једна мама, један тата, двоје деце, сви из исте етничке групе) не носе исти одјек са овим младим људима.
Као резултат, приступ маркетингу једног величине за све одговара на начин. Да би остали релевантни, предузећа сегментирају тржиште - односно анализирајући своју поруку на основу демографије, начина живота и вредности сваког уског клизача потрошачке публике и прихватање различитих кампања и приступа који су циљани на те различите клизаче.
Доња граница
Са више од 80 милиона чланова, миленијска генерација представља кључни потрошачки сегмент (види Важност миленијумских потрошача ). Као резултат тога, компаније су заузете смишљањем како да се допадну овој веома разноврсној, технолошки прихватљивој старосној групи. Сада је пуно подстицаја да се стекне поверење миленијских потрошача: како зреле напредовају, а каријера напредује, њихов утицај и куповна моћ само ће се повећавати.
