Шта је показатељ социјалног осјећаја?
Индикатор социјалног осећања анализира агрегиране податке о друштвеним медијима како би помогао предузећима да разумеју како раде у очима потрошача. Показатељи друштвеног осећања омогућавају компанијама да открију шта раде исправно и како би их могли побољшати. Они такође могу дати инвеститорима идеја о учинку акција са јавно објављеном котацијом.
Кључне Такеаваис
- Показатељ друштвеног осећаја анализира агрегиране податке о друштвеним медијима како би помогао предузећима да разумеју како раде у очима потрошача. Социјални индикатори расположења служе у различите сврхе, помажући компанијама да мере здравље бренда, воде табеле о томе како су његова конкуренција и производи. ради, па чак и осмишљава и одлучује о будућим плановима. Они такође могу дати инвеститорима идеја о томе како могу да раде цене акција које котирају на јавној листи.
Како функционише показатељ социјалног осјећаја
Задовољство купаца је најважније за компаније које циљају дугорочни успех. Када је јавност задовољна услугом или производом и свим другим њеним интеракцијама са провајдером, приходи и добит компаније ће вероватније расти.
У дигитално доба компанијама и инвеститорима је постало много лакше да процене колико добро пословање поступа са својим купцима. Показатељи друштвеног осећања могу нам пуно рећи о перцепцији јавности компаније, барем у смислу онога што се говори на друштвеним медијима.
Ови показатељи извлаче информације које корисници објављују јавно на Фацебооку, Твиттеру, блоговима, дискусионим групама и форумима. Ако индикатор друштвеног осећаја показује негативну промену угледа, компанија би могла да реши проблем пре него што порасте и почне потенцијално велико одмеравати своју цену деоница.
Предности показатеља социјалног осећаја
Показатељи социјалног расположења служе у различите сврхе. Компаније могу кривити друштвене медије за покретање пораста жалби и подстицање кампања мржње. Међутим, исте те фирме такође могу користити показатеље интернета и друштвеног расположења у своју корист, укључујући следеће начине:
- Идентификујте трендове за циљање нових купацаПрорадите успешне маркетиншке кампање и одмерите да ли мудро троше маркетиншке доларе. Одредите како се потрошачи осећају према конкурентима и сличним производима. Процијените на шта треба проширити и шта да испустите или промените. Заштитите и побољшајте идентитет и имиџ марке
Показатељи друштвеног осећања такође помажу да се смањи оптерећење сервисима за е-пошту и центрима за кориснике. Данас је могуће масовно рјешавати питања и проблеме путем друштвених медија. У неким случајевима, ови начини комуникације могу се чак користити за проналажење врло утицајних појединаца са евиденцијом расположења осећања на популарним платформама за ћаскање.
И инвеститори могу имати користи од показатеља социјалног осећања, јер врста информација које успоређују има утицаја на цене акција. Ако инвеститор примети да су људи на друштвеним медијима одједном почели да се жале на одређену компанију, он или она би могли да се одлуче за продају пре него што остатак тржишта реагује. Вредни инвеститори, с друге стране, могу да користе ове алате за куповину залиха за које верују да су претерано кажњене интернет трачевима.
Снимање друштвеног осећаја
С обзиром да компаније и брендови могу створити огромне количине објављених на друштвеним медијима, провера колико су ефикасни или како су примљени може бити велики задатак. У складу с тим, на располагању су бројни алати за анализу друштвених осећања, као што су БуззСумо, ХоотСуите, Гоогле Алертс и ПеоплеБровср.
Незнатне разлике могу се наћи у сваком алату. Неки се, на пример, могу специјализовати за праћење одређених дигиталних коментара или трендова, а неће сви анализирати сваку платформу друштвених медија вани. Обично они који свеобухватније наплаћују накнаду.
Врсте показатеља социјалног осјећаја
Спорт и забава
Показатељи друштвеног осећања могу се распоредити на различите начине. На пример, компаније за спорт и забаву понекад их користе како би купцима пружили привлачније искуство гледања.
Технолошки гигант Интернатионал Бусинесс Мацхинес Цорп. (ИБМ) настојао је да олакша потражњу за коментарима на мрежи развијајући сопствени индикатор друштвеног осећаја. Љубитељи спорта могу да користе ову алатку да виде волумен и негативан или позитиван тренд твеета о сваком играчу, пружајући гледаоцима у стварном времену представу како други гледаоци доживљавају утакмицу.
Економија
У међувремену, неке компаније креирале су индексе друштвеног расположења како би одмерили перцепцију јавности о економији. Један такав индекс, Валл Стреет Јоурнал-ИХС амерички индекс социјалног осећаја, анализира податке у преко 5 милиона порука дневно локализираних по времену, месту и роду како би се идентификовали и анализирали трендови.
