Соутхвест Аирлинес (ЛУВ) је у протекле две деценије постао познат као успешна авиокомпанија која послује у време када се већина авио-компанија бори. Било да се ради о флуктуираној потражњи заснованој на луксузној услузи или због растућих цена нафте, компанија која послује у авиокомпанији мора одржати и ојачати скуп конкурентских предности које ју разликују од конкурената. Пословни модел компаније Соутхвест Аирлинес користи изузетно ефикасно пословање, дубоку усредсређеност на искуство купца, јефтине цене и логистичка решења, активно напредовање унапред и мотивисан тим запослених и сарадника. Кроз ову звучну стратегију, југозапад је постигао вишеструке конкурентске предности које су му омогућиле да остане релевантан у пределу еволуирајућег пејзажа.
Прави регрути
Иако је цео пословни модел Соутхвест Аирлинес-а важан, највероватнија конкурентска предност била је његова дубока усредсређеност на запошљавање правих људи. Југозапад се поноси тиме што је авио-компанија оријентисана на људе која послује са љубазним и приступачним запосленима и члановима тима. Према свом пословном моделу, југозапад запошљава запослене који утјеловљују преношење робне марке компаније и који страст помажу купцима. Да би осигурао прави микс чланова тима, Соутхвест има строге праксе запошљавања и политике.
Соутхвест Аирлинес се усредсређује на пословање купца. Део тог искуства купца потиче из става и корисности запослених које запошљава, али постоји много више фактора који иду у ову конкурентску предност.
Флексибилне политике
Да би осигурао својим купцима угодно искуство, Соутхвест Аирлинес је поставио различите политике и поступке који олакшавају летење авио-компанијом. Једна од њих је политика отказа Соутхвест-а, која купцу омогућава отказивање резервације до 30 минута пре поласка лета, а средства од отказивања могућа су за будући лет. Политике попут ове осигуравају да купци Соутхвест Аирлинес-а остану задовољни својим искуством - чак и ако морају да откажу своје летове - а такође помаже авиокомпанији да подигне висок ниво лојалности марки.
Награде и цене
Соутхвест Аирлинес такође има један од бољих програма награђивања у индустрији. Соутхвест нуди бодове за куповину летова које купци могу да користе за куповину будућих летова. Такође има партнерство са Цхасе Банк-ом и нуди клијентима кредитну картицу Југозапад која им омогућава да сакупљају бодове које могу искористити за будуће летове. Задовољство купаца је велика конкурентска предност за Соутхвест Аирлинес.
Поред мотивисаних запослених и сјајне корисничке услуге, Соутхвест Аирлинес нуди и једно од најнижих решења за авиопревоз. Његова стратегија одређивања цена нуди изузетно ниске цене у поређењу с другим авиокомпанијама, попут Делта (ДАЛ) и Америцан Аирлинес (ААЛ). Да би могао да понуди ниске цене, југозапад је морао да изгради свој пословни модел око ниских оперативних трошкова. Има само неколико типова авиона који не укључују погодности попут филмова током лета, што авиокомпанији помаже да смањи своје трошкове. Такође нуди мање аеродроме који не коштају толико. Ако купац може да нађе карту са нижим ценама, Соутхвест Аирлинес одговара цени.
Наставите да се побољшавате
Соутхвест Аирлинес има добре резултате у размишљању о напретку, појачан флексибилним пословним моделом који подржава брзе промене. Имајући у виду крај, Соутхвест је недавно купио АирТран, који му је помогао да стекне тржишни удео и прошири своје услуге. Југозапад увек покушава да унапреди своју флоту авиона, тражећи решења нижих цена која такође могу да додају више капацитета, што ће повећати његов приход и потенцијал за профит.
Све у свему, конкурентске предности Соутхвест Аирлинес-а стечене захваљујући флексибилном пословном моделу, разликују га од других авиокомпанија.
