Пазите на запослене у цалл центру, конкуренција је на путу! Гооглеов производ (ГООГЛ) компаније Алпхабет Инц. назван Гоогле Дуплек, асистент за вештачку интелигенцију (АИ) који је способан да говори као човек, некима се чини чудесан, а другима застрашујући. Покренуо га је технолошки гигант како би олакшао свакодневне задатке људима.
Међутим, иста моћна технологија за неке има преокрет, јер се сада чини способним да одузме послове телемаркетинг стручњака и оператора позивних центара. Гоогле је можда на путу да користи свог помоћника за звук људи за руковање позивима корисника. Током конференције за програмере у мају, извршни директор Сундар Пицхаи одржао је демонстрацију на којој је показао како Дуплек може да направи резервацију у салону или хотелу, а да особа са друге стране не претпоставља да комуницирају са АИ системом.
Извештава се да Гоогле има најмање једног потенцијалног купца, велику осигуравајућу компанију, која жели да користи Гоогле Дуплек у својим операцијама цалл-центра. Циљ му је да користи Дуплек за обраду понављајућих упита купаца, а људски оператери ће ући у било које сложене упите. Компанија проводи тестирање у раној фази, мада остаје нејасно колико ће времена требати да пројекат почне да се спроводи.
Разговор као човек
Усред пораста етичких питања о импликацијама употребе такве технологије, Гоогле је објавио изјаву у којој је навео да „није активно тестирање технологије са пословним клијентима“ и да је и даље „усредсређен на потрошачку употребу компаније Дуплек.“ Информације цитирају компанију портпарол који је рекао да предузећа могу да истражују начине на који могу сами користити технологију. „Важно је да добијемо право како за људе, тако и за предузећа и да применимо спор и одмерен приступ, јер укључују тестове и повратне информације из својих тестова“, рекао је портпарол. С великом списком корпоративних клијената у Гооглеовом куту, време можда неће бити далеко да види још много компанија које скачу на прагу у покушајима да уштеде трошкове, смање оперативне режијске трошкове и повећају ефикасност.
Техничке фирме се спремају да узму питу од растућег тржишта облака заснованог на облаку, за које се очекује да ће порасти са око 6, 8 милијарди у 2017. години на преко 21 милијарду долара до 2022. Амазон.цом Инц. (АМЗН) најавила је последња године своју спремност да прода Алека технологију која омогућава своју Ецхо линију звучника позивним центрима.
И други технолошки дивови, укључујући Интернатионал Бусинесс Мацхинес Цорп. (ИБМ), Цисцо Системс Инц. (ЦСЦО), индијску компанију Генесис Интернатионал Цорп Лтд. и француске компаније Снипс, такође су направили сличне понуде јер конкуренција постаје све интензивнија у простору.
Гоогле верује да има напредак над другима захваљујући својој врхунској обради природног језика, технологији која омогућава одговоре на исто питање постављено на различите начине користећи различите речи, па чак и омогућава следећа питања у случају да одговор није доступан одмах.
