Шта је управљање кризама?
Управљање кризама је идентификација претњи организацији и њеним актерима и методе које организација користи за суочавање са овим претњама. Због непредвидивости глобалних догађаја, организације морају бити у стању да се изборе са потенцијалом за драстичне промене у начину пословања. Управљање кризама често захтева да се одлуке доносе у кратком року, а често након што се већ догоди неки догађај. Да би се смањила несигурност у случају кризе, организације често креирају план управљања кризама.
Како функционише управљање кризама
Било који посао, велики или мали, може наићи на проблеме који могу негативно утицати на његов нормалан ток пословања. Кризе попут пожара, смрти генералног директора, терористичког напада, кршења података или природне катастрофе могу довести до опипљивих и нематеријалних трошкова компаније у погледу изгубљене продаје, купаца и смањења нето прихода фирме. Предузећа која ефикасно постављају план континуитета пословања у случају непредвиђених непредвиђених догађаја могу ублажити ефекте било којег негативног догађаја који се догоди. Процес успостављања плана континуитета у случају кризе познат је и као управљање кризама.
Да би након кризе имали план континуитета пословања, већина фирми започиње провођењем анализе ризика свог пословања. Анализа ризика је процес препознавања било каквих штетних догађаја који се могу догодити и вероватноћа да се догађаји догоде. Помоћу симулација и случајних варијабли са моделима ризика, као што су табеле сценарија, менаџер ризика може проценити вероватноћу да се ризик догоди у будућности, најбољи и најгори случај сваког негативног догађаја и штету коју би предузеће нанело ако се ризик заиста догоди. На пример, менаџер ризика може проценити да је вероватноћа да ће се поплава догодити у зони пословања компаније веома велика. Најгори сценариј поплаве биће уништавање рачунарских система и чврстих дискова компаније, чиме се губе релевантни подаци о купцима, добављачима и текућим пројектима.
Једном када менаџер ризика сазна са чиме се бави у вези са могућим ризицима и утицајем на фирму, тим за управљање кризама развија план који треба садржати било који хитни случај ако и када то постане стварност. Слиједећи горе наведени примјер у којем се компанија суочава с великом вјероватноћом од штете од поплаве, може се створити сигурносна копија за све рачунарске системе. На овај начин, ако дође до поплаве која утиче на компанију, и даље ће бити сачувани подаци о њеним радним процесима. Иако би пословање могло да се успори за кратко време док компанија купује нову рачунарску опрему, пословање не би било потпуно заустављено. Имајући решење за кризу, компанија и њени актери могу се добро припремити и прилагодити наглим, неочекиваним и неповољним догађајима.
Кључне Такеаваис
- Велика или мала, чак и најбоље вођена предузећа могу бити погођена кризом односа с јавношћу. То могу бити опозиви производа, грађанска парница или нека друга непредвиђена катастрофа. Управљање кризама је стратегија суочавања са таквим кризама на корпоративном нивоу.
Управљање кризама против управљања ризиком
Управљање кризама није нужно исто што и управљање ризиком. За разлику од управљања ризиком, које укључује планирање догађаја који би се могли догодити у будућности, управљање кризама укључује реаговање на негативне догађаје током и након што су се они догодили. На примјер, нафтна компанија може имати план за рјешавање могућности излијевања нафте, али ако се таква катастрофа заиста догоди, величина излијевања, реакција јавног мишљења и трошкови чишћења могу јако варирати и могу премашити очекивања.
Врсте криза
Криза може бити самоиницијативна или проузрокована спољним силама. Примери спољних сила које могу утицати на пословање организације укључују природне катастрофе, кршење безбедности или лажне информације о компанији која штете њеној репутацији.
Кризе које се дешавају само од себе настају у организацији, као на пример када запослени - пуши у окружењу са опасним хемикалијама, отвара или преузима сумњиве датотеке на канцеларијском лаптопу, нуди лошу услугу купцима која иде путем вируса на мрежи или рачуноводство који кува књиге. Интерном кризом се може управљати, ублажавати или избегавати ако компанија примењује строге смернице и протоколе о поштовању правила етике, политике, правила и прописа међу запосленима.
Покривеност управљања кризама
Покривеност кризним управљањем је покриће осигурања осигурано да помогне предузећу да ограничи негативан утицај догађаја на репутацију предузећа. Ради се о уговору о осигурању који се обично склапа као део технолошких грешака и пропуста и полиса осигурања имовине и интернета и имовине. Раније се бавио управљањем угледом, покриће кризним управљањем све се више користи за покривање трошкова насталих ради враћања поверења у сигурност рачунарског система осигураника у случају кибернетичке сигурности или кршења података. Такође обухвата претње репутацији као што су загађивање или опозив производа, тероризам и политичко насиље, природне катастрофе, насиље на радном месту и штетна медијска изложеност.
Веће корпорације су најчешћи купци покривања кризним управљањем, али сваки посао чија је профитабилност уско повезана са његовом репутацијом је потенцијални купац.
