Маркетинг од речи до уста (ВОМ маркетинг) је када се потрошачев интерес за производ или услугу компаније огледа у њиховим свакодневним дијалозима. У суштини, да ли је то бесплатно оглашавање покренуто искуством корисника - и обично нешто што надилази оно што су очекивали. Маркетинг од уста до уста може се подстаћи различитим активностима оглашавања које су основале компаније или тако што ћете имати могућности да подстакнете комуникацију потрошач-потрошач и потрошач-потрошач. Назван још и "ВОММ" или "оглашавање од уста до уста", ВОМ маркетинг укључује бузз, вирус, блог, емоционални и друштвени маркетинг.
Објашњен маркетинг од речи до уста
Маркетинг од уста до уста разликује се од природних референци од уста до уста на производе и услуге компаније у томе што могу настати као резултат промоције, охрабривања или другог утицаја компаније, иначе познатог као „сетва“. Када вечера има диван провод у ресторану јер су њихова очекивања премашена и касније каже твитерашима о томе или када је неко имао сјајно искуство користећи производ на нови начин и каже свима да знају о њему, то су примери речи - маркетинга на уста. Такође, маркетинг од уста до уста не зауставља се на првој интеракцији; има тенденцију да доведе до каскаде следећих интеракција.
Подстицање компаније може имати један од неколико облика. Најбољи начин је дати им разлог за разговор, попут превазилажења очекивања или пружања инсајдерских вештина или информација о неком производу. Остале стратегије укључују да потрошачима нуде нове начине да размењују информације о производима и услугама компаније, и ангажовање и интеракцију са потрошачем, као што је пример узорног сервиса за кориснике. Ово је посебно драгоцено код корисничких услуга заснованих на друштвеним медијима, које обезбеђују неометано дељење и промоцију.
Ефикасност
Према Ниелсен-у, потрошачи широм света су у 2012. години рекли да верују препорукама пријатеља и породице (зарађених медија) пре свега осталим облицима оглашавања. То представља пораст од 18% у односу на 2007.
Потрошачи су више емоционално везани за компанију када осјете да их компанија слуша. Зато ће многе компаније имати продајне представнике да разговарају о својим производима и услугама лично или путем повратне телефонске линије. Оваква врста интеракције, као и промотивни догађаји, могу подстаћи разговоре о производу компаније.
Постоји велико искушење да се изради маркетинг од уста до уста. Сходно томе, Удружење за маркетинг Ворд оф Моутх (ВОММА) израдило је етички кодекс за ову индустрију, најбоље маркетиншке стратегије од уста до уста су „веродостојне, друштвене, поновљиве, мерљиве и поштоване“ и нема изговора за непоштеност. Анди Серновитз, експерт за маркетинг ВОМ-а, спојио је ВОММА-ов етички кодекс у три кључна правила како би се избегла питања:
- Реците кога заступате (увек откријте везу) Реците само оно у шта верујете (будите искрени са мишљењем) Никад се не лажите ко сте (будите искрени према свом идентитету)
