Питајте људе који купују у продавници Цостцо Вхолесале Цорп. (ЦОСТ) ако им се допада и вероватно ћете чути обилну похвалу, заједно са списком одличних понуда које су постигли приликом своје последње посете. Више од 86 милиона људи плаћа годишњу чланарину само да би ушло у врата, а мање од 10% сваке године одлучи да искуство није вредно цене обнављања.
Некима је Цостцо куповина близу религиозног искуства, што би могло објаснити зашто је недеља најпрометнији дан. За друге је одлазак у Цостцо попут потраге за благом. Можда ће добити храну од житарица или хране за кућне љубимце, али да би стигли тамо, треба да прођу поред пролаза напуњених од пода до плафона са новим залихама цоол ствари.
Гуме, клавири и колачићи
Кад уђете у Цостцо, никад не знате шта ћете пронаћи. Истина, углавном су то намирнице, а сам број залиханих залиха дјелиће је свега што се продаје на Валмарту. Али ако Цостцо може добити добар гуме или клавире, тамо ћете их наћи и ви.
Та чистоћу је један од разлога зашто купци компаније Цостцо троше готово 150% више по куповини у односу на купце у просечном продавцу.
Други разлог је тај што малопродајна маржа на Цостцо никада није већа од 14%, тако да купци знају да имају добар посао.
Цостцо није за свакога
Купци Цостцо-а воле багателу као и сви други, али они такође имају средства да купују на велико, што је за већину производа у којима се налази, једини начин да их купе. Типични купац Цостцо има породични приход од око 73.000 долара годишње.
Трошак шампона код Цостцо-а је најнижи, али купци обично купују троструко паковање. Помножите то са било којим бројем производа које купци додају у своју колица, а можете видети и зашто је просечан укупан број трансакција тако висок.
То такође објашњава зашто се велика већина од готово 800 продавница Цостцо налази у богатим приградским областима како у САД-у тако и широм света. Већина купаца компаније Цостцо власници су приградских домова. Потребно је много простора за складиштење масовних куповина.
Велики приходи повећавају приходе
Компонента чланства је критични део Цостцо искуства, као и оно што је својствено пословном моделу компаније и њеној стратегији раста.
За почетак, чланарина је у 2018. години остварила чисти приход од 3, 1 милијарде долара. Међутим, чланарина је такође разлог зашто се чланови настављају враћати.
Већина купаца Цостцо-а платили су 60 долара за чланство у Голд Стар-у од краја 2019. То им омогућава приступ Цогцо повољним ценама за годину дана. Више од једне трећине плаћа 120 УСД за чланство у Голд Стар Екецутиве-у, чиме им враћају 2% готовине на своје куповине. (Постоје пословне верзије оба члана за исте цене.)
Да би покрили трошкове додатних 55 долара, извршни чланови морају да троше најмање 230 долара месечно или 2.750 долара годишње. Извршни чланови који троше два пута више од зараде да покрију укупне трошкове чланства. Да би искористили потпуну корист у износу од 750 УСД, морају потрошити 37.500 УСД годишње.
Према компанији, иако извршни чланови чине само 36% базе чланова, они чине око две трећине укупне продаје.
Профил клијента компаније Цостцо
Цостцо је започео 1983. године у Сеаттлу, иако је модел складишта снижења изумљен неколико година раније у Сан Диегу, под именом Прице Цлуб. Две компаније су се на крају спојиле.
Од почетка, компанија је циљала релативно имућног и школованог купца. У почетку се пласирала власницима предузећа, лиценцираним професионалцима и људима запосленима у владама, комуналним предузећима, болницама и банкама. То су били стабилан извор прихода од продаје.
Када је отворио чланство за ширу јавност, Цостцо је знао да ће привући одређену врсту купца који разуме вредност чланства.
До данас компанија не покушава да прогони купце који нису добро расположени. Не оглашава се. Уместо тога, одлучује да задовољи потребе и склоности оних идеалних чланова.
