Шта је све на једном месту?
Услуга „све на једном месту“ је фирма која својим купцима нуди мноштво производа или услуга, све под једним кровом, да тако кажем. Услуга „све на једном месту“ може се односити на дословни кров - специфичну физичку локацију на којој се може обављати сав посао клијента - или на компанију која се бави разноврсним производима или услугама.
На пример, банка ће можда бити у могућности да вам понуди не само рачуне и кредите, већ и савете о улагању, поред инвестицијских возила (попут депозита) и полиса осигурања. У поређењу са посетама одвојеној институцији за свако подручје потребе, оне-стоп-схоп штеде потрошачу пуно времена и труда.
Изрази „потпуна услуга“, као и брокер за комплетну услугу и „кључ у руке“ понекад су синоним за израз „све на једном месту“.
Разумевање услуге све на једном месту
Концепт "све на једном месту" датира из почетка 20. века у Америци, када би шопинг путовање могло да значи по целом граду да покупе месо месара, поврће из сена, хлеб из пекаре - и то је било само за прехрамбене производе. Набава хардвера, средстава за чишћење и осталих предмета за домаћинство захтевала је још више посета на још већим местима.
Тада, као и сада, људи су желели да уштеде време, па су продавнице одговориле нагомилавањем ширег асортимана производа, тако да су купци морали само да дођу на своје место да провере већину својих листа за куповину.
Пиггли Виггли, заслужан за прву трговину прехрамбеним производима за самопослуживање, отворио је 1916. године. Велика америчка и пацифичка чајна компанија, познатија као А&П, постала је уобичајена у америчким градовима 1920-их. Кинг Куллен је 1930. отворио продавницу од 6.000 квадратних метара - први супермаркет. Ланчане продавнице попут Воолвортх-а и ЈЦ Пеннеи, које су носиле све врсте производа свакодневне употребе, такође су гљиве.
Стварни израз "све на једном месту" можда је прво био у спрези са предузећима која су радила сав посао на том новом основном америчком животу, аутомобилу - од продаје до поправки делова. Једна таква фирма, Вестерн Ауто Суппли Цо., порасла је са три продавнице на 54 током 1920-их.
Кључне Такеаваис
- Услуга „све на једном месту“ је посао или канцеларија која купцима нуди више услуга или производа. Бизнис стратегија која стоји иза услуге „све на једном месту“ је пружање комфорности и ефикасности клијентима, стицање лојалности и прихода. За потрошача, користећи „све на једном месту“ може бити ефикасно и пружити увид у нечије ствари, али може ограничити могућности и бити скупље.
На крају се концепт „све на једном месту“ временом проширио и на пословне услуге. Нијанса се такође пребацила са широке понуде производа да бисте освојили више купаца намирница до оне која нуди све комплементарне производе и услуге клијенту у одређеној области. На пример, 1980-их је дошло до пораста „финансијских супермаркета“ - брокерских кућа попут Меррилл Линцх који су се почели ширити у банкарство са становништвом, производе осигурања, кредитне картице, па чак и услуге некретнина.
Пословна стратегија која стоји иза модернизованог концепта „све на једном месту“ је пружање практичне и ефикасне услуге која ће створити могућност да компанија више прода купцима. На овај начин компанија може повећати приход продајући више постојећим купцима уз раст нових купаца.
Предности и недостаци услуге све на једном месту
Постоје неке очигледне предности за оне-стоп схоп за потрошаче, као и предузећа која их управљају. Као што је већ поменуто, практичност је велика. Ако фирма која врши порез такође вам може помоћи у планирању и инвестирању у вашу некретнину, штеди вам посао са више компанија. Из перспективе фирме, посматрање свих тих аспеката вашег живота такође му омогућава боље прилагођавање услуга на свим подручјима вама. Ако фирма види да се ваш порезни рачун повећава, могу предложити стратегије за смањење пореза који потичу из ваших улагања.
Висок ниво поверења који временом расте када потрошач више користи одређени посао и гради личну везу с њим. Потрошачу могу да се поклопе верности, а посао стекне већи степен поверења да купац неће летјети ка другом провајдеру само на основу цене.
Слаба страна свеобухватне радње утјеловљена је у изреци "Јацк свих заната, господар ничега". Иако су различите услуге и способности које се нуде у једној институцији вероватно компетентне, оне можда неће бити тако стручне или инвентивне као оне које нуде професионалци специјализовани за различите области пореза, права или улагања.
Клијентове могућности и избори могу бити ограничени не само на одређене људе - запослене у фирми - већ и на његове приватне производе и услуге. Суочавање са услугом све на једном месту може уштедети новац захваљујући економији економије од обима, али опет, можда неће. Погодност оне-стоп обично долази уз трошкове.
Са становишта продавнице, постоје природна ограничења у томе колико производа и услуга може понудити једна компанија купцу уз одржавање врхунског квалитета. Неке компаније превише шире широк спектар услуга, чиме су умањиле основне услуге које су их учиниле изванредним за тог купца.
