Шта је грана аутоматизација?
Аутоматизација грана је облик банкарске аутоматизације који повезује сто за службу за кориснике у банкарској канцеларији са евиденцијама клијената банке у задњој канцеларији. Аутоматизација банкарства односи се на систем вођења банкарског процеса врло аутоматским средствима, тако да је људска интервенција сведена на минимум. Аутоматизација грана се такође назива и аутоматизација платформе.
Кључне Такеаваис
- Аутоматизација филијала омогућава централизовану службу за кориснике која може лако извући евиденцију о купцима из било које пословнице банке. Због лакшег проналажења записа, други задаци се такође ефикасније повећавају, попут нових рачуна или апликација зајма и неких услуга за наплату рачунара. као начин за одржавање промета ногу на физичким локацијама јер трендови ка мобилном и електронском банкарству и даље расту.
Како функционише аутоматизација грана
Повезивање корисничког стола са евиденцијама клијената омогућава службеницима пословница филијала да резервишу нове захтеве за кредит директно са банковним системом за обраду кредита, а такође омогућава брже увид у информације о корисничким рачунима да одговоре на питања о ценама, новим услугама и тако даље. Аутоматизација филијала у филијалама банака такође убрзава вријеме обраде у руковању кредитним апликацијама, јер се смањује папирологија.
Повећавање аутоматизације филијала такође смањује потребу за казивачима у пословницама банке. Машине за личне услуге (ПТМ) могу помоћи клијентима из филијале у обављању било којег банкарског посла који људски шалтер може, укључујући тражење штампаног благајничког чека или подизање готовине у различитим апоенима.
Аутоматизација грана такође може поједноставити рутинске трансакције, пружајући људима који више времена имају више времена да се фокусирају на помоћ клијентима са сложеним потребама. На пример, купци могу да предузму рутинске, али дуготрајне трансакције, као што је полагање велике количине кованица, у машину за бројање кованица за самопослуживање, која аутоматизује поступак бројања кованица и купцу пружа откупни рачун који ће се представити човеку благајник. То доводи до бржег, пријатнијег и задовољнијег искуства и за продавца и за купца, као и смањења непријатности за остале купце који чекају да разговарају са продавачем.
Смањивање отиска гране кроз аутоматизацију
Са све већом употребом мобилних депозита, директних депозита и банкарства путем интернета, многе банке откривају да промет клијената до филијала опада. Ипак, многи купци и даље желе могућност пословнице, посебно за сложеније потребе као што су отварање рачуна или узимање зајма. Банке се све више ослањају на аутоматизацију филијала како би смањиле отисак своје филијале или укупне трошкове одржавања филијала, а истовремено пружају квалитетну услугу клијентима и отварају филијале на новим тржиштима.
Банке попут Банк оф Америца отвориле су потпуно аутоматизоване филијале које клијентима омогућавају обављање банкарских послова на киосцима за самопослуживање, са уређајима за видеоконференције који им омогућавају да разговарају са банкарима који не пролазе сајт. У неким потпуно аутоматизованим филијалама, један продавач дужан је да реши проблеме и одговори на питања купца. Потпуно аутоматизовано банкарство има за циљ да у потпуности поједностави и дигитализује трансакције од предњег до задњег уреда, исекавши руковање папиром у средњем уреду за банкарске трансакције свих врста, од отварања и затварања рачуна, узимања хипотека и других кредита.
