Дана 16. маја 2016. године на бесплатном сајту за издавање Медиум, суоснивач Твиттера Инц. (ТВТР) Биз Стоне објавио је свој тријумфални повратак компанији за друштвене мреже коју је помогао у изградњи. Његово објашњење за повратак није помињало нестабилно стање акција и компаније. Написао је:
Пре неколико месеци продао сам компанију коју сам недавно основао. Договор није тражио да радим у компанији којој смо продали, али ја сам тип особе која мора наставити да ради… Мој главни фокус ће бити усмеравање културе компаније, те енергије, тог осећаја.
Да ли је ово пролазни поздрав Мари? Тешко је бити сигуран. Али Стоне је за њега прекинут посао, а проблем није можда само култура предузећа. А с обзиром на континуирани успон друштвених медија, борбе на Твиттеру су мистерија.
Скоро 70% свих Американаца користи друштвене медије, према истраживачком центру Пев. Тај се број повећава на 86% за старосну групу од 18 до 29 година. Акције Снап Инц. (СНАП) су тек почеле трговати на НИСЕ, и необориво је што су друштвени медији променили живот више генерација.
Па зашто онда Твиттер Инц. лети? С председничким изборима и твитовањем Доналда Трумпа више пута на дан, неки су очекивали пораст броја корисника Твиттера или „Трумпов напад“, али било је потребно до првог тромесечја 2017. да се то оствари. Без обзира на то, приход компаније опао је у последњем кварталу први пут након ИПО-а, а приходи од реклама су опали за 11%. Велики део коментатора је пресудио да тако велика карактеристика америчког културног пејзажа пропада када је у питању суштина.
Твиттер'с Гровинг Паинс
Твиттер има велики проблем раста корисника, на меру Интернет оглашивача којима се посвећује велика пажња. Њени месечно активни корисници (МАУ) повећали су се за 20% у односу на претходну годину у К4 2014, 6% у К4 2015 и само 4% у К4 2016. Њезин раст корисника се смањио на 6% у К1 2017, скок Твиттер-а приписан више интересовање за политичке вести и техничке промене на сајту. Међутим, како је рекао аналитичар Ведбусх Сецуритиес, "Једна четвртина није тренд, па да видимо да ли је одржива." Истраживачка компанија еМаркетер процјењује да ће Твиттер свјетска база у 2017. порасти за 3, 4%.
Снага Твиттера такође је снага Фацебоока
„Најбоље и најбрже место за гледање шта се дешава на свету и о чему људи причају.“ Тако је Твиттер описао себе у последњем писму акционарима. "Да будемо упозорени на важне вести" такође је разлог због којег људи користе Твиттер, показало је истраживање америчког Института за штампу. Али може ли то привући више корисника?
Студија из Пева каже да више од 40% одраслих Американаца добија вести на Фацебооку (ФБ), али само 9% добија вести са Твиттера. Поближи поглед на бројеве открива да је већи део Фацебоок корисника читао вести на тој веб локацији у односу на кориснике Твиттера. У студији се наводи: "Корисници Твиттера, Реддита и ЛинкедИна обично траже вести на тим платформама, док се корисници Фацебоок-а, Инстаграма и ИоуТубе-а вероватно сусрећу са тамошњим вестима. Шездесет три процента корисника Инстаграма и 62% корисника Фацебоока рекли су да имају тенденцију да на платформама пронађу вести док тамо раде друге ствари."
Грапхик
Корисници Твиттера су они који трагају за вестима, Фацебоок доноси вести људима који су иначе ангажовани на својој платформи и који нису заинтересовани за најновије информације по себи. Ово сугерише да је изградњом вести у већи свемир друштвених мрежа Фацебоок успео да поједе Твиттер-ове руцак. Фацебоок је склон да корисницима прикаже само вести које јачају њихова уверења, што побољшава њихово корисничко искуство, за разлику од оштрог дела на Твиттеру који излаже кориснике нелагодним твитама олује. Твиттер ће морати редефинисати своју главну функцију ако жели да неке од тих људи одвуче од Фацебоока.
Друштво у друштвеним медијима недостаје
Дакле, знамо да је Твиттер препун новина, али такође је и релативно пасивна платформа са ниском реципроцитетом и ниском интерактивношћу за већину корисника.
"Док Твиттер нуди могућности друштвеног повезивања, то није његова снага у поређењу с другим апликацијама. Тако се Твиттер користи за оно што најбоље ради - скенирање окружења ради информација. Постоји могућност повезивања како би се расправљало, али Твиттер се више односи на повезивање са људима који се баве неком темом, догађајем, забавним садржајима итд., него што се повезује из чисто социјалних разлога “, рекла је др. Памела Рутледге из истраживачког центра за медијску психологију.
Извештај Пев-а за 2015. годину, који је анализирао репрезентативни узорак који се састојао од 176 профила корисника, рекао је да је само 23% рачуна пратило нејавне податке. Твеети с неких пријатеља и породичних рачуна чине тек 8% оних који се налазе у феедовима корисника. Седамдесет три одсто корисника који траже вести прате поједине новинаре, писце или коментаторе, 62% прате новинарске организације и 58% прате пријатеље, наводи АПИ.
Људи се не ослањају на Твиттеру због друштвених мрежа као што то раде с другим платформама. За поређење, 64% Снапцхат корисника не прати познате личности, показало је истраживање Невсцреда.
Зашто је ово? Твиттер-ов проблем насилништва могао би бити главни осумњичени. Британски лист Тхе Гуардиан објавио је чланак о томе зашто се неки боре са Твиттером. Неколико корисника је рекло да је застрашујуће, а један је то упоредио са "бацањем шљунка у заиста непријатељски кањон."
"Твиттер пати јер људи не желе да буду нападнути", рекао је Рутледге. Она сматра да би компанија требало да уведе више позитивних употреба заједнице за своју платформу. Рекла је: "Осјећај друштвене повезаности није тако снажан као остали медији. Изузетак су групе које Твиттер користе како би искусиле догађаје, попут обожавалаца Емпире, или славних и њихових навијачких веза, иако су Инстаграм и Снапцхат Овде Снапцхат има исти осећај интимности и аутентичности као и Твиттер, али више визуелног садржаја, осећај забаве и мање буке."
Трумпове твеетове можете пратити без рачуна
Твиттер дефинише месечно активне кориснике као кориснике Твиттера који су се пријавили или су на други начин овјерили и приступили Твиттеру путем своје веб странице, мобилне веб странице, десктоп или мобилних апликација, СМС-а или регистрованих апликација трећих страна или веб страница.
То наравно не укључује некориснике који посећују веб локацију да би прочитали председниково Трумпово храњење или пратили свађу између славних. Чак је и Тренутак на Твиттеру, најновије вијести о трендовима, видљив некорисницима. Подаци за некориснике који посећују веб локацију не постоје, али може се претпоставити да је значајан с обзиром на то колико вести сада упућује на твеетове. Могло би бити вријеме да Твиттер инсталира баријеру за пријаву или барем започне извјешћивање о укупном броју посјетитеља на веб страници, а не само о регистрираним активностима корисника.
Неадекватне информације за оглашиваче
Ако се ваш огласни посао бори током председничких избора, немате огласни посао.- Довнтовн Јосх Бровн (@РеформедБрокер) 9. фебруара 2017
Америчка потрошња за дигиталне огласе први пут је надмашила потрошњу за ТВ огласе. Сада чини 37% укупне потрошње за огласе. „Дигитално оглашавање не само да повлачи доларе из традиционалних медија, већ и ствара нове могућности оглашавања на локалном и националном нивоу“, рекао је аналитичар за прогнозе еМаркетер Мартин Утрерас.
Међутим, социјални трговци признају да је РОИ тешко проценити. У овом сценарију, компанија која вам нуди најбоље циљање огласа, корисне метрике и највећу публику је краљ. Фацебоок доминира на тржишту друштвених огласа и то је упркос погрешном израчунавању података у прошлости.
У свом најновијем саопштењу за зараду, Твиттер је признао да ће осим проблема са растом корисника, ескалација конкуренције за потрошњу на дигитално оглашавање и напори за поновном оценом портфеља значајних производа утицати на раст прихода. Компанија жели да подстакне оглашиваче да купују скупље видео огласе у комбинацији са својим ТВ стреамингом уживо. Ангажман огласа је у последњем тромесечју порастао за 151% током године захваљујући приказивањима видео огласа.
Али да ли постоји више тога што би могло учинити да привуче и задовољи оглашиваче?
"Они (Твиттер) једноставно немају податке да се надмећу са другим платформама за друштвене медије", рекао је Ким Гарст, оснивач и извршни директор консултанта за дигиталне медије Боом Социал. "По мом мишљењу, ниједна од платформи, изван Фацебоока, још није савладала своје рекламне платформе. Фацебоок прикупља толико података за своје крајње кориснике да би их он на тај начин учинио доступним предузећима на својој платформи за огласе. То маркетиншким маркетима пружа огромно прилика да се детаљно прегледају тачно коме желе да приказују своје огласе. Тренутачно Твиттер нема ту могућност."
Директор Ритхолтз Веалтх-а Јосх Бровн у ЦНБЦ-овом "Извјештају о полувремену" рекао је да је величина публике једнако важна као и "ефикасност", односно да оглас заправо ради оно што би требао радити. Браун је такође напоменуо да Твиттер нема исту количину података о својим корисницима као и друге веб локације попут Фацебоока.
Ускоро ћемо знати да ли је Твиттер у праву у вези са видео огласима и да ли покушава да реши ове проблеме. Њени инвеститори се надају да му неће понестати времена.
