Који трговац не би желео да буде Цостцо Вхолесале Цорп. (ЦОСТ)? Цостцо има снажног купца који прати, одане запослене и зарађује, чак и не продајући ниједан производ. Све то док радите у девет земаља и имате продавнице које су естетски најудаљеније.
Валмарт Инц. (ВМТ) има вишемилијунски план за побољшање америчких продавница и упада у територију Цостцоа, плаћајући вишим платама свом особљу и побољшавајући искуство купаца како би повратио своје купце. Међутим, Валмарт или чак Самов клуб по том питању никада неће бити Цостцо.
Трошкови особља
Валмарт креће у правом смеру својим планом да повећа плаће запослених на 11 долара на сат. Повећање плата мотивисаће запослене да буду продуктивнији и подстаћи ће боље подносиоце захтева да се пријаве у Валмарт. Ипак, основна плата није цијела прича. Откако је Валмарт-ова повишена плата за почетни ниво на 9 УСД у 2015. години, запослени су се појавили у извештајима да су повећавања учинила мало да побољшају њихов квалитет живота. Приче о већим платама које резултирају мањим бројем сати и недостатком погодности за запослене који нису сасвим запослени уобичајена су ствар на Интернету.
За разлику од начина на који Цостцо поступа према својим радницима. Просјечна плата у Цостцо-у износи преко 20 УСД на сат и већина запослених је покривена планом компаније. Скупи промет запослених је минималан, а особље је убер-продуктивно и промовирано изнутра.
Валмарт има више од милион запослених у Америци него Цостцо. Трошкови повећања просјечне плаће на било којем мјесту од близу 20 долара и пружања сатница са пуним радним временом ономе ко их жели и пружање погодности превише је економски ризично за компанију чија је цијена дионица већ пала за 30% откако су прво најављена повећања плата.
Ниске цене
Ниске цене Цостцо-а делимично су повезане са процесом његовог стицања: продавач има релативно низак број СКУ-а и нуди само једну марку сваког производа да би обезбедио ниже цене од добављача. Продавац купује на велико и има само 527 продавница широм земље, од 2019. године, што смањује трошкове испоруке.
Валмарт, међутим, има огромну мрежу продавница које морају непрестано примати испоруке, а његове хиљаде камиона за опскрбу прелазе државу у износу од милион миља годишње. Економија размјера коју је Валмарт постигао омогућила му је да обезбиједи ниже цијене од својих конкурената, али никако не може спустити цијене на Цостцо ниво због Цостцовог пословног модела претплате. Разлог због којег Цостцо може смањити маржу на малених 10% је тај што сваки дан зарађује продајом свог чланства.
Верност купаца
Уместо да има „трку до дна“ са Цостцо-ом због нижих цена и нижих маржи, Валмарт покушава да привуче своје купце и постигне исти ниво лојалности купаца какав Цостцо има. Уз нове производе попут амазонске пропуснице за бесплатну доставу робе, опција преузимања у трговини, испоруке уз робну плочицу и побољшаног искуства у трговини, Валмарт се нада да ће указати на верност код својих купаца. Када куповина на Валмарту постаје практичнија и пријатнија, купци би је требали више давати предност алтернативи, зар не?
Цостцо, с друге стране, не преплављује пружање опција за погодност цопи-цат за своје купце; Менаџмент компаније Цостцо обећава ниским ценама својим члановима. Нови чланови се враћају у почетку јер морају да оправдају цену своје скупе Цостцо картице, али купци који обнављају своје чланство невероватном 91% то чине једноставно зато што Цостцо испуњава своје обећање.
Купци су одани компанији Цостцо јер добијају квалитетне производе и повољне цене. Валмарт покушава да стекне лојалност купаца кроз експерименталне експерименте, уместо да купцима пружи оно што стварно желе.
Мало оглашавања
Валмарт сваке године потроши невероватну количину на оглашавање. За разлику од тога, када сте последњи пут видели рекламу за Цостцо? Цостцо се ослања на промоције путем поште за своје чланове и оглашавање од уста до уста. Не постоји седмични летак за Цостцо, јер је Цостцо постигао оно што је Валмарт радио пре 20 година: свакодневно ниске цене.
У настојању да смање трошкове и обезбеде најниже цене, Валмарт покушава смањити трошкове свог оглашавања. Једном када побољша своју репутацију сигурног, добродошлог и јефтиног места за куповину, Валмарт ће се такође моћи ослонити на рекламирање од уста до уста.
Доња граница
Валмарт покушава да поврати купце који су изгубљени од стране осталих малопродајних продаваца и прехрамбених производа. Чини се да је Валмарт у свом последњем потезу кренуо ка Цостцовом пословном моделу: обезбеђивањем већих плата за особље ради бољег запослења и побољшањем њиховог бацк-енд пословања како би смањили трошкове набавке. Колико год се Валмарт трудио, то никада неће бити Цостцо због своје репутације, великог броја продавница и свог инсистирања на сечењу углова уз трошкове особља.
