Шта је Закон о заштити потрошача у телекомуникацијама из 1991. године (ТЦПА)
Закон о заштити потрошача у телекомуникацијама из 1991. године (ТЦПА) је амерички закон створен као одговор на забринутост потрошача због телемаркетинга. Акт поставља смернице за поступке телемаркетинга, поставља већа ограничења за употребу аутоматизоване телефонске опреме и захтева да ентитети који врше телефонске позиве одржавају листе не-позива. ТЦПА је био одговор на притужбе упућене Федералној комисији за комуникације (ФЦЦ) у вези са коришћењем телефона за позивање посла. Његов закон је потписао председник Георге ХВ Бусх.
РАСПОЛОЖЕЊЕ Закона о заштити потрошача у телекомуникацијама из 1991. године (ТЦПА)
Закон о заштити потрошача у телекомуникацијама из 1991. године ограничава употребу различитих телемаркетинг уређаја и пракси. Укључују унапред снимљене поруке, вештачке (робо) поруке, системе аутоматског бирања, текстуалне поруке и факс машине. ТЦПА такође предвиђа да опрема за аутоматско позивање и говорне поруке, као и факс уређаји, морају да у својим порукама пренесу идентификационе и контакт информације свог корисника.
Упркос правилима ТЦПА-е, број робоцалл-а је у последњих неколико година нагло порастао. Само у априлу 2018. године у САД-у је направљено око 3, 4 милијарде роботских позива; ФЦЦ прима око пола милиона жалби месечно. Нажалост, подстицај за роботизовање је превелик, а трошкови за то и даље остају веома ниски. Поред тога, софтвер помаже прикривању идентитета позиватеља, а позиви преко Интернета (ВОИП) позивима омогућују многим робоцаллерима да раде у иностранству - далеко од досега америчких власти.
Комплетан текст Закона о заштити потрошача у телекомуникацијама из 1991. године може се наћи у наслову 47, Поглављу 5, подпоглављу ИИ, делу И, члану 227 америчког законика и на страници ФЦЦ-ових правила ТЦПА.
Закон о заштити потрошача у телекомуникацијама из 1991.: Одредбе
Телемаркетари / адвокати који нису добили претходну сагласност од позива или прималаца порука ограничени су у складу са следећим ТЦПА одредбама:
- Телемаркетари / адвокати не могу да зову резиденције користећи снимак или вештачки глас. Они не смеју да зову резиденције ван радног времена од 8 до 21 час (по локалном времену). Они морају да дају своје име, кога зову у име и телефонски број или адресу за ту особу или ентитет. Телемаркетарима је забрањено упућивати било какве аутоматизоване позиве или оне који користе вештачки или унапред снимљени глас телефонским линијама за хитне случајеве (911 или болницу), лекарским канцеларијама, мобилним телефонима или било којим другим примаоцем који ће бити наплаћен за позив. Аутоматско позивање две или више линија забрањено је исто пословање. Они не могу слати нежељене факсове са рекламама. Телемаркети / адвокати морају да воде листе предузећа које не желе да позивају за одређену компанију и које не желе да буду позване и да поштују ту листу пет година, као и почастити Национални регистар не позива.
ТЦПА такође прописује казне за кршење таквих правила. На пример, претплатник може поднети тужбу у износу од 500 УСД за свако кршење или надокнадити штету, тражити забрану или покренути тужбу за оба. У случајевима намјерног кршења ТЦПА-а, претплатници могу захтевати велике штете за сваку инстанцу. Више информација потражите на страници ФЦЦ-а о Телемаркетингу и Робоцаллс.
Закон о заштити потрошача у телекомуникацијама из 1991.: Ажурирања
Као наставак ТЦПА-е, 2003. године Савезна комисија за трговину и ФЦЦ сарађивали су на успостављању националног регистра за не-позив да би додатно смањили број нежељених телефонских позива које су примила домаћинства. А 2012. године, ФЦЦ је ревидирао своја правила ТЦПА са следећим одредбама које захтевају од телемаркета да:
- Добијте претходну изричиту писмену сагласност потрошача пре него што их позовете роботом. Престаните са коришћењем „успостављеног пословног односа“ како бисте избегли добијање сагласности од потрошача приликом позива на њихове кућне телефоне. Осигурајте аутоматизовани, интерактивни одјавни механизам током сваког робоцалл-а, тако да потрошачи могу одмах да кажу телемаркетеру да престанем да зовеш.
Кључна одлука америчког Апелационог суда за круг ДЦ у марту 2018. ( АЦА Интернатионал против Федералне комисије за комуникације ) погодовала је индустрији телемаркетинга, док је стала на страну тужитеља који су тврдили да ТЦПА кажњава одговорна предузећа. У питању је дефиниција "аутоматизованог система за телефонско бирање" и значење "зване странке" у одређеним контекстима.
