Шта је решавање грешака?
Решавање грешака је поступак који потрошачима омогућава оспоравање грешака у књиговодству или неовлашћених трансакција везаних за њихове банковне рачуне. Процес рјешавања грешака кодифициран је Уредбом Е, имплементацијом Федералних резерви Закона о преносу електронских фондова (ЕФТА) из 1978. године.
Кључне Такеаваис
- Решавање грешака је формални поступак који следе банке у одговору на грешке које су купци пријавили. Банке су потребне да истраже грешку у ограниченом временском року, а можда ће морати и да надокнаде клијенту било која погођена средства док истрага траје. Клијенти су, у међувремену, дужни да благовремено обавештавају банку када се десила грешка, истовремено пружајући помоћне информације како би банка помогла да истражи грешку.
Разумевање решења грешке
Правило Е налаже да финансијске институције истражују све жалбе и поново кредитирају сва средства задужена погрешно. Финансијска институција обично има између 10 и 45 дана да истражи притужбе. Савезни прописи ограничавају одговорност рачуна на 50 УСД ако банка буде обавештена о грешци, али у супротном може достићи чак 500 УСД.
Постоје многе врсте грешака које могу покренути захтеве Уредбе Е. Оне укључују погрешне електронске преносе средстава (ЕФТ-ови) на рачун клијента или са њега; неовлашћена повлачења, било електронским путем или путем аутоматизоване машине за продају (АТМ); нетачна подизања са банкомата, као на пример када банкомат доставља мање средстава него што је то захтијевао купац; нетачне или непотпуне изводе рачуна; и грешке у књиговодству или калкулацијама банке.
Када купци желе да покрену поступак решавања грешке, морају банци послати обавештење о грешци, које укључује њихово име и број рачуна, као и све додатне информације о грешци коју могу да пруже. Купац треба да идентификује природу грешке, датум када се догодила и количину новца на који утичу. Купци имају 60 дана да поднесу такве захтеве, рачунајући од првог дана када се грешка појавила на изводима клијента.
Пример стварног света за решавање грешака
Генерално, банке имају 10 дана да заврше истрагу грешке након што клијент достави одговарајуће обавештење. Иако неке банке могу тражити од клијената да дају додатна писмена обавештења, чак и ако су грешку већ усмено обавештиле, временски рок од 10 дана ипак почиње након што је усмено обавештено.
Под одређеним околностима, банке могу продужити рок истраге на 45 дана. Међутим, ово је дозвољено само у ситуацијама у којима је банка већ привремено одобрила надокнаду купцу која отклања ефекте грешке. Штавише, да би искористила продужење, банка би морала да обавести купца да је такав повраћај додељен, а надокнађена средства би требало да буду на располагању клијенту у периоду у коме се истрага одвија.
Ако је, међутим, дотична грешка повезана са ванберзанским ЕФТ-ом, трансакцијом дебитном картицом на терминалу продаје (ПОС) или рачуном који је отворен у року од 30 дана од пријављене грешке, тада банка може да потраје до 90 дана да се заврши истрага. Ипак, банка би морала да се придржава свих горе наведених услова да би искористила овај продужени временски оквир.
