Шта је клијент-усредсређен?
Клијентски оријентисан, такође познат и као купац, је приступ послу који се фокусира на стварање позитивног искуства за купца максимизирањем услуга и / или понуде производа и изградњом односа.
Предузећа која су фокусирана на клијента осигуравају да је купац у средишту филозофије, пословања или идеја предузећа. Предузећа која су усредсређена на клијенте верују да су њихови клијенти основни разлог њиховог постојања, и користе сва расположива средства како би клијента оставили задовољним.
Разумевање клијента усредсређеног
Клијент фокусиран на клијенте већ дуго је вештина у услугама оријентисаних на услуге, посебно у финансијским услугама. Фирме које теже ка клијенту често то раде нудећи куповину на једном месту како би уштедиле клијентима време и новац. Други могу пружати пакет услуга високог нивоа за клијенте високих нето вредности.
Општа теорија пословања је да ћете, ако служите купцу у највећој могућој мери, резултирати лојалним купцем који ће обоје потрошити више свог новца са компанијом и мање је вероватно да ће отићи негде другде на основу цене.
Примена модела усмереног на клијента укључује више него лечење права купца; Такође укључује организациону промену којом се унутрашња култура премешта са производа усредсређеног на купца.
Предности приступа прилагођеног клијенту
Компаније бирају приступ оријентисан на клијента из више разлога, али највећи је проблем што су нови купци тешко пронаћи. Ако не пружите потпуно нову робу или услугу, већина клијената оцењује ваше пословање према конкурентима или еквивалентима. На пример, потрошачи обично упоређују пиззару на једном крају улице и пицерију на другом крају.
Добијање нових купаца је углавном скупо, захтева издавање попуста или промоција. Тако посао чини више задржавајући купце које имају и више их продаје. На пример, пиззерија додаје тестенину и пиће у свој јеловник, чиме добива више свог буџета ресторана за постојеће купце. Финансијски саветник додаје тиму планера за некретнине, стручњака за пензионисање и пореског саветника.
Конкретнији пример је да Аппле прави паметни телефон, а затим ствара затворени екосистем око њега како би одржао беспрекорно и сигурно корисничко искуство. Задржавање купаца није тако једноставно као наведени примери. Потребно је промишљено и пажљиво разматрање потреба купаца, и очекиваних и стварних. Дакле, постоји толико труда уложеног након продаје колико је то потребно за привлачење нових купаца, одржавање постојеће базе купаца, повећање лојалности и остваривање профита.
Затварање купаца са врхунском услугом је стратегија преусмеравања клијената. Они се труде да створе искуство толико добро да њихови купци не могу замислити да добију исти ниво подршке и пажње од било које друге компаније.
Кључне Такеаваис
- Приступ који је усредсређен на клијента ставља велики нагласак на задовољавање клијентових потреба. Приступ који је усредсређен на клијента теоретизира да услуживање клијентових потреба ствара лојалне купце. Одржавање постојеће базе клијената је јефтиније од привлачења нових купаца, који су обично мање лојални.
Наравно, постоје природна ограничења у томе колико производа и услуга може понудити једна компанија уз одржавање врхунског квалитета. Неке компаније које су усредсређене на клијенте прешироко шире широк спектар услуга, чиме су умањиле основне услуге због којих су се прво истакнуле. Као и код било којег приступа, крајње опасно је исто колико и не вежбати.
