Шта је телемаркетинг?
Телемаркетинг је директна продаја робе или услуга потенцијалним купцима путем телефона, интернета или факса. Телемаркетинг се може обавити телемаркетарима или све више аутоматизованим телефонским позивима или "робоцалл позивима". Наметљива природа телемаркетинга, као и извештаји о преварама и преварама које се врше телефоном, подстакли су све већи одзив у односу на ту директну маркетиншку праксу. Телемаркетинг се такође може назвати „продајом“ или „унутрашњом продајом“.
Објаснио телемаркетинг
Телемаркетинг укључује праксу контактирања, прегледавања и приступа потенцијалним купцима. Не укључује употребу метода директног маркетинга поште. Термин је први пут коришћен 1970-их са појавом нове, јефтиније класе одлазних телефонских услуга на даљину и улазних бесплатних услуга. Пракса телемаркетинга може се одвијати из позивног центра, канцеларије или, све више, куће. Може да укључи и један позив за процену интересовања или подобности, а затим следеће позиве за куповину. Различити подаци могу се користити за сужавање великих база података имена на мали број клијената с већом вероватноћом клијената. Телемаркетинг користе предузећа која се баве профитом, непрофитне добротворне организације, политичке групе и кандидати, анкетирање, прикупљање донација, маркетиншко истраживање и још много тога.
Активности телемаркетинга
Чин телемаркетинга може се поделити у четири подкатегорије:
- Излазно: Изгледи за купце и постојећи купци су активно посегнути за. Улазни: На основу улазних упита о производима или услугама потакнутим рекламним или продајним напорима. Генерација производа: Прикупљање података о профилима, интересима и демографским подацима потенцијалних купаца. Продаја: Убедљива активност којом се баве продавци.
Телемаркетинг може подразумевати разне активности, као што су анкетирање, постављање термина, продаја телефона, одржавање и чишћење базе података и позивање на акцију.
Телемаркетинг Рецептион
Сједињене Државе и Канада имају националне регистре „Не зови“ (ДНЦ) који својим становницима дају могућност избора да ли могу примати телемаркетинг позиве код куће. У САД регистром управља Федерална комисија за трговину (ФТЦ), а спроводе их ФТЦ, Федерална комисија за комуникације и државни службеници за спровођење закона.
Потрошачи који су регистровани у ДНЦ бази података могу поднети жалбу ако добију позив телемаркетара, што би могло довести до чврсте казне и санкција за телемаркетинг компанију. Међутим, позиви добротворних организација, политичких организација и телефонских геодета су дозвољени и потрошачи их могу примити унаточ томе што је њихов број наведен у ДНЦ регистру. Такође су дозвољени позиви предузећа са којима потрошач има постојећи однос, као и оних компанија са којима је сагласност за позив дата у писаном облику.
Многобројне компаније из Северне Америке преносе своје телемаркетинг функције у ниже трошкове надлежности као што су Индија, Мексико и Филипини.
