Шта је теорија чекања?
Теорија чекања је математичка студија загушења и кашњења чекања у реду. Теорија чекања (или „теорија чекања“) испитује сваку компоненту чекања у реду за сервирање, укључујући процес доласка, процес сервиса, број сервера, број системских места и број купаца - који могу бити људи, пакети података, аутомобили, итд.
Као грана истраживања операција, теорија чекања може помоћи корисницима да доносе информисане пословне одлуке о томе како изградити ефикасне и економичне системе рада. Примене теорије чекања у стварном животу покривају широк спектар апликација, као што су како пружити брже услуге купцима, побољшати проток саобраћаја, ефикасно слати наруџбе из складишта и дизајн телекомуникационих система, од мрежа података до цалл-центара.
Како функционира теорија чекања
Редови се дешавају када су ресурси ограничени. У ствари, редови имају економски смисао; ниједан ред не би изједначавао са скупоценим вишком капацитета. Теорија чекања помаже у дизајнирању уравнотежених система који клијентима брзо и ефикасно служе, али не коштају превише да би били одрживи. Сви системи чекања су подељени у ентитете који стоје у реду за активност.
На свом најосновнијем нивоу, теорија чекања укључује анализу долазака у објекат, као што је банка или ресторан брзе хране, затим потребе за услугом тог објекта, нпр., Службеницима или послужитељима.
Порекло теорије чекања може се пратити до почетка 1900-их, открили су у студији копенхашке телефонске централе Агнер Краруп Ерланг, дански инжењер, статистичар и математичар. Његов рад довео је до Ерланг теорије ефикасних мрежа и области анализе телефонских мрежа.
Редови чекања нису нужно негативан аспект пословања, јер њихово одсуство сугерише прекомјерни капацитет.
Предности теорије чекања
Применом теорије чекања, предузеће може развити ефикасније системе чекања, процесе, механизме одређивања цена, решења за особље и стратегије управљања доласком како би смањило време чекања клијената и повећао број клијената којима се може опслужити.
Теорија чекања као техника управљања операцијама најчешће се користи за утврђивање и поједностављење потреба за особљем, распореда и инвентара, што помаже побољшању укупне услуге купцима. Често га користе лекари Сик Сигме-а за побољшање процеса.
Кључне Такеаваис
- Теорија чекања је студија загушења и чекања у реду. Теорија може помоћи у стварању ефикасног и економичног радног процеса, омогућавајући кориснику да побољша проток саобраћаја. Теорија чекања процјењује два кључна аспекта - долазак купца у објект и захтјеве за услугом. Често се користи као алат за управљање операцијама, теорија чекања може решити недостатак особља, заказивање и корисничку службу.
Пример теорије чекања
На пример, рад професора школе Станфорд из 2003. Лавренцеа Веина и др. користио теорију чекања за анализу потенцијалних ефеката напада биотероризма на тло САД-а и предложио систем за смањење времена чекања на лекове који би умањили број смртних случајева узрокованих таквим нападом. На располагању су бесплатни калкулатори теорије чекања, где корисник може одабрати одређени модел чекања.
