Шта је несташица?
Незаступање је продајна пракса у којој је производ или услуга намерно погрешно представљен или је купац заведен у погледу његове подобности. Лоше продаје могу укључивати намерно изостављање кључних информација, саопштавање погрешних савета или продају непримереног производа на основу исказаних потреба и склоности купца. Кријумчарење је и немарно и неетично и може довести до правних поступака, новчаних казни или професионалне осуде за оне који се у то укључе. Некадашње Уједињено краљевство за финансијске услуге је дефинисало као "неуспех у пружању фер резултата за потрошаче."
Кључне Такеаваис
- Лажна продаја односи се на погрешно представљање погодности производа или услуге. Продаја може довести до новчаних казни и професионалне цензуре. Пример погрешног продаје се појављује у животном осигурању где су полисе погрешно представљене као неопходне за заштиту имовине.
Објашњење погрешних продаја
Незаступање је значајан проблем у индустрији финансијских услуга и регулаторима финансијске индустрије. Брокери, финансијски саветници, представници банака или други продавци финансијских производа или услуга који се надокнађују на основу провизија могу имати значајне подстицаје за продају инвестиција или инвестиционих производа на основу тога колико могу да зараде, а не од онога што је погодно или онога што је кориснику потребно.. До несташица може доћи са производима осигурања, ануитетима, инвестицијама, хипотекама и разним другим финансијским производима. Финансијски губитак није нужно потребан да би се испунила дефиниција погрешног продаје; продаја непримереног производа је довољна.
Примјери погрешних продаја
Чест пример погрешне продаје може се наћи у индустрији животног осигурања. Размислите о инвеститору који има велику уштеђевину и улагања, али без зависне деце и умрлог супружника. Овај инвеститор би вероватно имао мале потребе за цјелокупним животним осигурањем или ануитетом са скупом накнадом за преживљавање и, према томе, продавач осигурања који описује производ као нешто што је инвеститору хитно потребно да заштити своју имовину или проток прихода у случају смрти. случај погрешне продаје.
Ако би финансијски саветник продао ризичну и сложену инвестицију старијој жени, чији је профил ризика био крајње конзервативан, били би криви за погрешно трговање на основу подобности. Такав саветник би могао да буде одговоран, новчано кажњен или да буде подвргнут извршним мерама регулаторног тела које могу укључивати суспензију или губитак лиценце.
Мисселлинг: Како се борити против тога
Појединци који верују да су постали жртва погрешног промета требало би да брзо прикупе своје пратеће информације, посебно писмени доказ, и поднесу захтев или жалбу што је пре могуће. Компаније за финансијске услуге имаће формализован интерни поступак за подношење жалби, што би у већини случајева требало да буде прво место. Они су дужни да одговоре на било који упит или захтев. Ако је њихов одговор незадовољавајући, неке индустрије или правни органи могу обезбедити омбудсмана или независног истражитеља да размотри жалбу. Такође може постојати опција да се обратите надлежним властима или регулаторима. Захтеви и надокнаде могу бити доступни чак и ако је нека компанија отишла из посла.
