Пре отварања банковног рачуна, већина људи провјерава каматне стопе и прво прегледава накнаде. Након тога, важност су и доступност банкомата и филијала, понуђена технологија и сигурност вашег новца. Али шта је са службом за кориснике? Једном када се отвори рачун можда није најбоље време да се открије да су банкомати банке непоуздани, да може да затвори ваш рачун без обавештења или да се чини да се никад неће догодити обећани бонуси за пријаву.
Ово је место где летњи извештај ЛендЕДУ-а за тржиште интернетских зајмова у коме се наводе банке са највише и најмање жалби може бити од велике помоћи. За овогодишњи извештај ЛендЕДУ је просијао 244.114 жалби у вези са банкарством које је примио од стране Бироа за жалбу потрошача (ЦФПБ) између 1. јануара 2018. и 19. децембра 2018. Коначно, ЛендЕДУ је уврстио податке из 42.946 жалби поднетих против 73 банкарске институције уврштене у Стандард & Поор'с Банкс Селецт Индустри Индек.
ЦФПБ база жалби
ЦФПБ база података за жалбе потрошача прикупља и обрађује притужбе на неколико различитих финансијских производа и услуга, укључујући и оне које пружају банке. Када потрошач дода жалбу у базу података, ЦФПБ је шаље компанији на одговор, након чега се жалба додаје у базу података и објављује (минус лични подаци). ЛендЕДУ је почео претварање необрађених података ЦФПБ-а у годишњи извештај за 2016. годину, делимично како би ставио информације о учинку сваке банке у лако читљив формат за потрошаче, а делом и због забринутости да ће база података за жалбе ЦФПБ-а бити блокирана из јавног прегледа од стране Трумпова администрација.
До сада се то није догодило, упркос коментарима вршиоца дужности директора Мицка Мулванеија наговештавајући да би желео да прекине јавни приступ бази података и Захтеву за информације (РФИ) који је издао ЦФПБ 1. марта 2018. године, тражећи коментаре на јавно извештавање бироа праксе, укључујући да ли је корисно или штетно објављивање имена предузећа са највише жалби.
Методологија извештаја за ЛендЕДУ за 2018. годину
Извештај ЛендЕДУ-а за 2018. годину наводи банке од најгорих до најбољих у погледу укупног броја жалби, жалби на милијарду (УСД) у депозитима у 2018. години и жалбе само на банкарство на милијарду ($) на депозите. Извештај такође наводи банке које нису имале ниједну жалбу против њих прошле године.
Прва и последња табела испод укључују притужбе које се односе на кредитно извештавање, кредитне услуге, личне извештаје о потрошачима, наплату дуга, хипотеке, кредитне картице, чековне и штедне рачуне, студентске зајмове, зајмове и закупе за аутомобиле, зајмове за исплату кредита, наслове кредита, личне зајмове, новчани трансфери, виртуална валута и услуге новца. Друга табела укључује приговоре само на чекове и штедне рачуне. Подаци о депозитима извучени су из Финансијских података МаркетВатцх-а, а затим унакрсно упућени са Морнингстар-овим подацима.
Банке с највише укупних приговора по милијарди ($) на депозите
У доњој табели приказане су све банке које су примиле најмање једну жалбу ЦФПБ-а у 2018. години, распоређене од највећег броја жалби на милијарду ($) на депозите до најмањег броја жалби на милијарду ($) на депозите. У колони „Промена ранга од 2017.“ позитиван број означава да је банка померила листу горе, што значи да је у 2018. години имала више притужби на милијарду ($) депозита у односу на 2017. Негативни број показује супротно. У том случају банка је помакнула списак, што указује да је имала мање притужби на милијарду ($) депозита између 2017. и 2018. Цртица указује да нема промене положаја, а Н / А значи да банка није била рангирана прошле године.
Банке с највише жалби на банкарство на милијарду ($) на депозите
Ова табела разматра жалбе само на чекове и штедне рачуне. Термини и објашњења из прве табеле, горе описани, такође се примењују овде.
Банке без притужби
Завршна табела приказује банке које нису имале жалбе ЦФПБ-а у 2018. години. Како многе финансијске институције држе компаније, ЛендЕДУ је провјерио подружнице као и холдинг компанију како би се увјерили да ниједна жалба није пропуштена. „Не“ у колони „Било какве жалбе прошле године?“ Значи да банка није имала жалби против тога ни у 2017. као ни у 2018. години. Н / А означава да банка није била на листи прошле године.
Доња граница
Према аутору извештаја ЛендЕДУ-а Микеу Бровну, ниједна није била случај када је банка у 2017. години била на листи „притужби“ и прешла на листу „нема приговора“ прошле године. Међутим, шест банака - Банк Банк Систем, Сигнатуре Банк, Хопе Банцорп, Хоме БанцСхарес, Банке Уједињене заједнице и Глациер Банцорп - прошле године није имало ниједну жалбу, већ се нашло на листи банака са жалбама против њих поднетих у 2018. години.
Национална банка ТЦФ има „не тако завидну“ разлику већине укупних жалби на милијарду ($) на депозите, као и већине жалби у вези са банкарством на милијарду ($) на депозите за 2018. Штавише, ТЦФ је држао исте „већину жалби“ позиције у 2017. години и имали су највише укупних притужби на милијарду ($) депозита у 2016. години.
Било је и добрих вести. БанцорпСоутх банка, која је на овогодишњој листи заузела 45 место, са 1.27 притужби на милијарду ($) депозита, побољшала је 19 позиција у односу на прошлу годину, када је била на 26. месту са 2.29 притужби на милијарду ($) на депозите. Жалбе нису једини фактори које треба узети у обзир при избору банке, али увек би требало да се обратите пажњи на службу за кориснике.
