Управљање ризиком у здравству потенцијално је важније него у било којој другој индустрији. У већини индустрија, организација развија и примењује стратегије управљања ризиком за спречавање и ублажавање финансијских губитака. Исто се може рећи за здравствену заштиту, али што се тиче сигурности пацијената, а не финансијске. Управљање ризиком у овој индустрији може значити разлику између живота и смрти, због чега су улози знатно већи.
Криза и утицај злоупотребе
Криза злоупотребе није била позитиван догађај за здравство. Барем се то тада није чинило тако. Болнице су биле погођене са вишим насељима и већим пресудама тужитеља. То је довело до виших стопа осигурања и смањене доступности неких специјалитета. Све су то, наравно, негативи, али из овог тешког времена дошло је до појаве проактивног управљања ризиком. (За више детаља погледајте: Зашто је здравствена заштита толико скупа у САД-у? )
Прије кризе, управљање ризиком је било реактивно. Проблеми не би били решени док не постану стварност. Данас је то пуно другачије окружење, а захваљујући проактивном управљању ризицима, здравствене организације спашавају и капитал и животе.
Кључ успеха био је централизовани систем извештавања. Претходних година подаци се не би делили по свим одељењима. Данас су сви подаци заједнички расположиви и доступни, што смањује ризик за пацијента, смањује трошкове и побољшава ефикасност процеса. Такође омогућава идентификацију могућности за побољшање у клиничким, оперативним и пословним областима. Штавише, примјеном више заједничког приступа управљању ризицима, здравствене организације сада могу користити систем политика који му омогућава да послује у складу са стандардима поштовања прописа. (За више информација погледајте: Препознавање и управљање пословним ризицима .)
Менаџери ризика
Као и у било којој врсти организације, процес је неопходан за одрживи успех. Иако је успостављен проактивни систем управљања ризиком позитиван корак ка спречавању и ублажавању ризика, он ће бити ефикасан само ако су сви запослени добро обучени и знају како да примене ове стратегије за спречавање, реагују на незаобилазне и ко да извештавају са забринутостима. Та особа треба да буде менаџер ризика.
Менаџер ризика често је неко ко има искуства са руковањем проблемима који се тичу ризика у више поставки. Ова особа треба да буде у стању да идентификује и процени ризике, што би онда требало умањити могућност повреда пацијената, чланова особља и посетилаца. Менаџер ризика такође треба да анализира тренутне стратегије управљања ризиком. Ако се одређене стратегије користе за специфична медицинска стања и ако се установи да те стратегије углавном доводе до опасних нуспојава, те стратегије морају бити измењене. Уз то, сви запослени треба да препознају све што би представљало повећан ризик. (За више детаља погледајте: Еволуција управљања ризиком предузећа .)
На пример, регистрована медицинска сестра треба да примети да ли треба изменити носач кревета. Али откривање ризика и прилагођавање ради смањења тих ризика иде много даље. Они укључују неиспуњавање рецепата којима је истекао рок трајања (спречава злоупотребу), праћење недостајућих резултата испитивања (ради повећања консултација), праћење пропуштених термина (за управљање ризицима), бољу комуникацију с пацијентима (смањење неправилног узимања лекова) и спречавање пада и непокретности.
Лествице за управљање ризиком
Љествица ризика позната је и као приоритизација. Прво, здравствена организација мора да утврди шта би се могло догодити, колико је вероватно да ће се нешто догодити и која би била озбиљност. Одатле се мора утврдити на који начин та организација може ублажити те ризике и ограничити њихов утицај, као и каква би била потенцијална изложеност тих ризика ако их не садрже. Као што сте можда примијетили, када је ријеч о управљању ризицима у здравству, први приоритет је увијек сигурност, а не финансије, али финанције су такође важне.
Управљање финансијским ризиком
Циљ је избећи губитке и трошкове који би могли утицати на суштину, која је иста у свакој организацији која има приоритет у финансијском смислу. Први корак за здравствене организације је да истраже трендове у индустрији, тако да могу анализирати своје тренутне стратегије управљања ризиком да виде да ли је испред или иза кривуље. Ако је иза кривуље, прилагођавањем се може уштедети значајан износ капитала. И док се фокус ставља на финансијски аспект, уштеђени капитал може на крају довести до побољшане неге и сигурности пацијената.
Заједнички циљеви управљања ризиком здравствених организација укључују смањење захтјева за несавјестан рад, смањење броја падова, кориштење кожних протокола за спречавање чира на кожи и побољшање комуникације са осигуравајућим друштвима како би се зарадили бодови и смањили укупни трошкови.
Корак по корак
Све ове информације одједном могу бити збуњујуће, па искористимо поједностављени приступ. Ако би здравствена организација данас примењивала проактивну стратегију управљања ризиком, могла би да користи једноставан процес у седам корака:
- Едуцирајте запослене о свим аспектима стратегија управљања ризиком, укључујући начин спречавања и реаговања на ризике. Чувајте тачну и потпуну документацију, која се може проучити и користити као референца. Одељење о одељењу држи све на истој страници, што убрзава процес управљања ризиком и додаје заштиту од захтјева за несавјестан рад. Запослени подузимају кораке како би спријечили оно што је могуће избјећи. Запослени реагују на ризике који су неизбјежни великом брзином и тачношћу. Научите како поступати са притужбама како би умањили ризик за неку организацију. Знајте како пријавити инцидент да бисте смањили ризик за неку организацију.
Управљање ризиком у здравству иде много дубље од седам корака горе, али они су добро место за почетак. Ако ваша здравствена организација нема интерни тим за управљање ризиком, требало би снажно размислити о томе да креирате или да запослите спољну фирму. (За више погледајте: Који су неки примери техника управљања ризиком? )
Упркос томе ко је задужен за план управљања ризиком, постоје одређене тачке које би у здравству требало увек бити обухваћене: безбедност пацијената, обавезни савезни прописи, потенцијалне медицинске грешке, постојећа и будућа политика и утицај на законодавство.
Доња граница
Управљање ризиком је важно за све врсте организација, али је посебно важно у здравству, јер су људски животи можда на линији. Добар план управљања здравственим ризиком може умањити ризике по здравље пацијената, као и финансијске ризике и ризике од одговорности. Као и увек, без обзира на индустрију, добар план управљања ризиком треба развити, применити и надгледати. (За више информација погледајте: Уобичајени примери управљања .)
