Под оснивачем и извршним директором Јеффом Безосом, Амазон.цом Инц. (АМЗН) постао је колоскоп за малопродају и рачунарске услуге у облаку, чинећи га најбогатијим човеком на свету са нето вредности од 151, 8 милијарди долара, колико је израчунао Форбес, а готово све то са свог удела у Амазону, која је сада једна од највећих светских компанија са тржишном вредношћу од 910 милијарди долара. Залиха је порасла скоро 6 пута у пет година. Али Безос је у свом писму акционарима објављеном данас, једно ствар врло јасно ставио, заједно са годишњим извештајем Амазона: раст компаније је тек почео, а он планира да Амазон учини још већим.
Све то упркос све већим позивима критичара да би Амазон требало раскинути због забринутости за заштиту ауторских права.
Испод је пет поступака из Безосовог писма, сажето у табели испод и детаљније обрађено у овој причи.
5 Заузети од Јеффа Безоса
- "Продавци трећих страна ударају нашу задњу страну. Лоше." "Знали смо да желимо да створимо културу грађевинара" и запослених са "опседнутошћу купаца". "Амазон је и даље мали играч у глобалној малопродаји." "Као компанија расте, све мора да се прошири, укључујући величину неуспелих експеримената. "„ Данас изазивам наше најбоље конкуренте у малопродаји (знате ко сте!) да ускладе наше бенефиције за запослене и нашу минималну зараду од 15 долара… То је врста конкуренције то ће свима бити од користи. "
Продавци трећих страна
Од 1999. до 2018. године, Безос каже да је "удео физичке бруто продаје робе коју су на Амазону продали трећи продавачи - углавном малих и средњих предузећа - за разлику од сопствене продаје прве компаније", порастао са 3% укупно до 58%.
Продаја првих компанија порасла је са 1, 6 милијарди на 117 милијарди УСД током тог периода, за сложене годишње стопе раста (ЦАГР) од 25%. У међувремену, продаја трећих страна порасла је са 0, 1 милијарде на 160 милијарди УСД, што представља 52% ЦАГР. Насупрот томе, Безос примећује да еБаи инц. (ЕБАИ) је у истом временском оквиру објавио бруто ЦАГР од продаје робе од само 20%.
"Зашто су независни продавци толико боље продавали на Амазону него на еБаи-у?… Помогли смо независним продавачима да се надмећу против нашег првог пословања улажући у њих и нудећи им најпродаваније алате које смо могли да замислимо и изградимо ." Конкретно, што се тиче испуњености Амазона и Амазон Приме, Безос каже да су "ова два програма значајно побољшала искуство купца код куповине од независних продавача".
Култура градитеља
Безос каже да Амазон цени „људе који су радознали, истраживаче“, који „воле да измишљају“ и поседују оно што он назива „опсесија купаца“. Додаје, „успех може доћи кроз итерацију: измислити, лансирати, поново изумити, поново покренути, поново започети, испрати, поновити, поново и поново“.
"Претежно открића - нелинеарна" - вероватно ће захтевати лутање. " У том смислу, Безос наводи Амазон Веб Сервицес (АВС), његово одељење за рачунарско коришћење у облаку, са 30 милијарди долара годишњег прихода „и брзо расте“. Он каже, „Много тога што градимо на АВС-у заснива се на слушању купаца“, и тврди да је кључ његовог успеха „опсесија купаца“. Штавише, додаје: "Највећи покретачи игала биће ствари за које купци не знају да их питају."
Мали играч у глобалној малопродаји
Безос покушава да се супротстави растућој забринутости да Амазон постаје монополиста на мало. "Представљамо низак једноцифрен проценат малопродајног тржишта, а у свим земљама у којима послујемо има много већих малопродаја. То је углавном зато што скоро 90% малопродаје остаје ван мреже, у продавницама цигле и малтера."
Што се тиче њихових продаваоница Амазон Го, којих сада има десет, "јасна визија" је "Ослободити се најгорег у физичкој малопродаји: одјавне линије". Каже да купци Амазон Го искуство називају "чаробним".
"Неуспех је такође потребан за скалирање"
"Ако величина ваших кварова не расте, нећете измишљати величину која заправо може померати иглу. Амазон ће експериментирати на правом нивоу за компанију наше величине ако повремено имамо мултибиллион- кварови у долару."
Изазов најбољим малопродајним конкурентима
Амазон је критикован у многим детаљним вестима за своје дуге сате и нефлексибилно, изузетно захтевно и стресно радно окружење. Безос се посредно бавио овим питањима у свом писму.
"Наш фокус је на запошљавању и задржавању свестраних и талентованих радника који могу мислити као власници. Постизање за које је потребно улагање у наше запослене." Безос такође каже да се Амазонова минимална плата од 15 сати односи на све раднике који раде на пола радног времена, хонорарно, привремено и сезонски у САД. Он истиче да Амазон плаћа до 95% хонорара и школарину за "сертификат". или диплому о квалификованим областима студија "и да је до сада то искористило више од 16.000 запослених. Такође каже да ће Амазон кроз програме обуке "надоградити" 50 000 америчких запослених по сату.
